Quel management pour la societe de demain - Philosophie ...

Le « caramba » pourrait être, par exemple, pour Lego. Quand j’étais à Harvard en 1988,
Lego était considéré comme la meilleure entreprise du monde dans tous les domaines (sauf
en taille). En 2002, la société se retrouve dans le rouge. Pourquoi ? Car la manière dont les
dirigeants de Lego ont regardé le monde a été biaisée. Ils n’ont pas prêté attention à
l’évolution de la technologie (notamment Internet).
Ils font actuellement un come-back avec une combinaison entre la brique historique et la
possibilité pour l’enfant de créer son produit grâce à un logiciel (puis il reçoit les briques par
la poste). Avec Lego et son invention de la brique, on se rend compte que même la meilleure
idée au monde ne reste pas éternellement la meilleure idée au monde parce que le monde
change tous les jours un peu.
Il y a une espèce d’articulation de la continuité et de la discontinuité en face qui est le
management.
X. L’induction, le cygne noir de la pensée
Revenons sur l’induction. Si l’on me demande aujourd’hui quelle est la grande affaire du
business, je réponds que c’est le problème de l’induction. Comment construit-on les
modèles, les hypothèses, les théories, les stratégies sur base de ce l’on a en face de nous ?
Il y a énormément de choses à dire mais il est clair que l’induction n’est pas 100 % sous
contrôle. C’est ce qui est intéressant car il y a une énorme liberté dans l’induction. On peut le
résumer par la formule : « Il n’est pas rationnel d’être 100 % rationnel. » Si vous allez
acheter une nouvelle voiture, vous n’allez pas être rationnel à 100 % car se serait être au
courant de tout ce qui est à vendre et de tout ce que l’on a dit à ce propos. Vous allez
acheter cette voiture parce qu’un copain vous a dit que…, vous avez vu une pub qui…, que
vous êtes content de la vôtre…, que vous rêvez de…, etc. Il y a donc une part d’irrationalité
dans la flèche de l’induction. Ainsi, il y a une part d’irrationalité dans le moment le plus
important, c’est-à-dire à l’instant de la création du modèle.
Dans le best-seller Le cygne noir. La force puissance de l’imprévisible 37 Nassim Nicholas
Taleb reprend une vieille idée du penseur Popper nommée également « théorie du cygne
noir ». Pour l’entreprise, cette théorie signifie que ce qui compte vraiment dans l’entreprise
c’est ce à quoi personne n’a pensé. Si on y a déjà un peu pensé, c’est qu’on l’a déjà un peu
pris en considération. Pour illustrer cette allégation, on utilise la théorie du cygne noir. Sue
quel fait se base-t-elle ? En Occident, on disait « tous les cygnes sont blancs ». Au XVIIIe
siècle, un explorateur en Australie a, pour la première fois, vu un cygne noir. Conséquence,
la théorie des cygnes blancs ne tient plus.
La théorie du cygne noir incarne aujourd’hui un évènement avec trois caractéristiques :
- pea probable
- gross impact
- après coup, tout le monde a plein de raisons pour dire « évidemment ».
Lors d’un brainstorming chez Michelin, je demande aux participants quelle est la probabilité
pour que Dell vende des pneus dans 10 ans. Réponse : 0 %. Dans un second temps, je dis :
« Imaginez que dans 10 ans, Dell vende des pneus. Pourquoi ? ». Un participant déclare
que, après tout, Dell a le même marché que nous (les gens qui ont des ordinateurs, ont des
voitures). Petit à petit, sans qu’ils n’aient été jusqu’à mettre au point une stratégie contre
Dell, quelque chose a émergé et quand j’ai redemandé quelle était la probabilité pour que
Dell vende des pneus dans 10 ans, la probabilité n’était plus nulle. Une faille était née.
L’induction est le métier des failles dans les modèles. Et cela rend service.
37 Éd. Belles Lettres, Paris, 2008
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