Capacités d'absorption et gestion de crise - inhesj

Une analyse des retours
d’expérience des crises
de sécurité civile contemporaines
Carole DAUTUN
© Fotolia
L’amélioration continue des pratiques de gestion et d’évitement
des crises des organisations peut s’appuyer sur la
pratique du retour d’expérience (RETEX). En s’appuyant sur
l’analyse de treize RETEX, cet article a pour objectif de mettre
en exergue, d’une part, les facteurs contingents liés à
l’événement déclencheur et les conséquences au niveau
des communautés conditionnant l’ampleur et la gravité de
la crise, et, d’autre part, les problématiques organisationnelles
avec lesquelles les acteurs doivent composer pour
maîtriser ces situations.
An analysis of feedback from contemporary civil security crises
The practice of feedback ensures that organisations continually improve techniques for managing and preventing
disasters. This article uses an analysis of feedback from thirteen events to highlight two features: firstly, the contingent
factors linked to the trigger event and the consequences for communities depending on the magnitude and
the gravity of the disaster and secondly, the organisation issues that rescue operators have to bring into play in
order to gain control of these situations.
Carole Dautun
Docteur en science et génie de l’environnement, chargée d’études et de recherches en gestion de crise au
Département sécurité économique et gestion de crise à l’INHES, elle a soutenu une thèse sur la gestion des crises
de grande ampleur ou comment améliorer l’aide à la décision en situation de crise. Ces fondamentaux
théoriques sont issus d’un travail de recherche mené dans le cadre du GIS AGECRIS (Groupement d’intérêt scientifique
d’aide à la gestion des crises) créé en 2004 conjointement par l’INHES, l’École des Mines d’Alès (EMA),
l’Institut national de l'environnement industriel et des risques (INERIS) et l’École nationale des officiers de sapeurspompiers
(ENSOSP). Jérôme Tixier et Gilles Dusserre de L’EMA et François Fontaine de l’INERIS ont participé à
ces travaux.
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