strategy statement - Department of Taoiseach
strategy statement - Department of Taoiseach
strategy statement - Department of Taoiseach
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Seirbhís Ardchaighdeáin Do Chustaiméirí<br />
(QCS)<br />
Tá an Grúpa Oibre Seirbhíse Archaighdeáin Do<br />
Chustaiméirí freagrach as forbairt agus cur i gcrích<br />
an tionscnaimh QCS a mhaoirsiú. Cuimsíonn an<br />
Grúpa Oibre baill as Ranna Rialtais agus Oifigí,<br />
chomh maith le hionadaithe as cheardchumainn,<br />
gnó, tomhaltóirí agus comhionannas. Bhuail an<br />
Grúpa Oibre le chéile ar chúig ócáid le linn 2003<br />
agus tá líon foghrúpaí aige.<br />
I ndiaidh fógra an Taoisigh Nollaig 2002 faoi<br />
sheoladh an Tionscnaimh Chairte Chustaiméirí,<br />
d’ullmhaigh an Grúpa Oibre QCS sraith treoirlíntí le<br />
cabhrú leis na Ranna agus leis na hOifigí agus iad i<br />
mbun ullmhucháin ar na cairteacha. Chomhaontaigh<br />
an Roinn na Treoirlíntí i Meitheamh 2003 agus<br />
foilsíodh iad Meán Fómhair 2003. Scaipeadh cóip ar<br />
gach Roinn agus ar gach Oifig le dóthain ama a<br />
thabhairt do gach eagraíocht a chairt féin a<br />
thionscnamh le linn 2004 agus freisin le bheith in<br />
ann tuairisciú ar na torthaí i dtaobh na caighdeáin a<br />
sonraíodh ina chairt chustaiméirí sa Tuarascál<br />
Bhliantúil 2004 a bhaint amach.<br />
Mar thacaíocht bhreise do na Ranna/Oifigí agus iad<br />
ag ullmhú a gcairteacha, thionscnaigh an Roinn, i<br />
gcomhar leis an CMOD, sraith seimineár oiliúna dhálá<br />
i mí Dheireadh Fómhair 2003. Pléann na<br />
seiminéir, atá á leanúint ar aghaidh i 2004, le gach<br />
gné ar leith de tháirgeadh cairteacha.<br />
Ullmhaíodh foilsiú suntasach eile ar sheirbhís<br />
custaiméirí inmheánach le linn 2003. Is é an sprioc<br />
atá leis an leabhrán Ár nGealltanais dár gcuid<br />
Chomhleacaithe ná a léiriú conas gur féidir le<br />
feabhsaithe sna seirbhísí custaiméirí inmheánacha<br />
tionchar dearfach a bheith acu ar an leibhéal<br />
seirbhíse a chuirtear ar fáil do na custaiméirí<br />
seachtracha. Imlíníonn sé sraith céimeanna<br />
praiticiúla ar féidir a ghlacadh ag an leibhéal<br />
riaracháin chomh maith leis an leibhéal Aonaid<br />
Rannáin/Gnó le feabhsaithe ar an tseirbhís<br />
inmheánach custaiméirí a sheachadadh. Cuimsíonn<br />
sé freisin mionsonraí ar líon cás-staidéar, ag díriú ar<br />
chur chuige éagsúil ar an gceist seo a ghlac líon<br />
Ranna Rialtais agus Oifigí.<br />
Ullmhaíodh ionsá nua oiliúna le linn 2003 le cur leis<br />
an bPacáiste Tacaíochta Comhionannais/Éagsúlacht<br />
atá ann, a cuireadh ar fáil den chéad uair i 2001.<br />
Táirgíonn an ionsá seo, a foilsíodh Meitheamh 2003,<br />
cabhair agus treoir d’eagraíochtaí a bhfuil sé i gceist<br />
acu oiliúint chomhionannais agus éagsúlacht a chur<br />
ar fáil.<br />
Cuimsíonn an Gréasán Oifigigh QCS ionadaithe as<br />
Ranna Rialtais agus Oifigí. Buaileann an Gréasán<br />
Oifigigh le chéile go minic leis an deis a thabhairt<br />
don fhoireann atá ag plé go díreach le soláthar agus<br />
seachadadh seirbhíse cúrsaí a phlé agus deachleachtas<br />
a roinnt lena chéile sna gnéithe uile de<br />
sheirbhís do chustaiméirí. Coinníonn an Gréasán a<br />
ghréasán féin malartaithe faisnéise leictreonach<br />
agus ríomhphoist le cumarsáid taobh istigh den<br />
ghréasán a éascú. Tá an Gréasán seo freagrach as<br />
tionscnamh an QCS a thacú agus a chur chun cinn<br />
ag an leibhéal áitiúil agus déanann sé<br />
monatóireacht ar dhul chun cinn i gcur i gcríoch an<br />
tionscnaimh cairte custaiméara.<br />
Cumarsáid<br />
Bunaíodh Grúpa Cumarsáide Straitéise i Meitheamh<br />
2002 le straitéisí a fhorbairt ar son faisnéis faoin<br />
gClár um Nuachóiriú a chur in iúl. Choimisiúnaigh an<br />
Grúpa comhairleoirí le suirbhé a riaradh ar chur in<br />
iúl an tionscnaimh nuachóirithe go deireanach i<br />
2002. Foilsíodh an tuarascál Eanáir 2003 agus<br />
cuireann príomhthorthaí an suirbhé go fóill, in<br />
éineacht le taighde agus litríocht eile, le hobair an<br />
Ghrúpa agus iad ag forbairt straitéis cumarsáide<br />
don Chlár um Nuachóiriú. Bhreithnigh an Grúpa an<br />
chéad dréacht den Straitéis ag an gcruinniú Mí na<br />
Nollag 2003.<br />
Ceann de phríomh-mhodhanna cumarsáide is ea<br />
LINK, nuachtlitir na Státseirbhíse. Foilsíodh sé<br />
eagrán de LINK i 2003. Scaiptear LINK ar gach<br />
státséirbhíseach agus foilsítear leaganacha i<br />
mBéarla agus i nGaeilge, go leictreonach ar an<br />
suíomh gréasáin www.bettergov.ie, i bhformáid PDF<br />
agus HTML agus i scríbhneoireacht bhraille, ar<br />
iarratas.<br />
Is foinse eolais riachtanach é an suíomh gréasáin<br />
www.bettergov.ie ar na gnéithe uile a bhaineann leis<br />
an bpróiséas nuachóirithe agus soláthraíonn sé<br />
sonraí ar fhorbairtí leanúnacha a bhaineann le<br />
hathrú agus nuachóiriú, liostú iomlán dár<br />
bhfoilsiúcháin uile agus sraith nasc chuig<br />
suíomhanna gréasán Rialtais na hÉireann agus<br />
suíomhanna leasmhara eile.<br />
40<br />
<strong>Department</strong> <strong>of</strong> the <strong>Taoiseach</strong>
Change language