strategy statement - Department of Taoiseach

Aguisín 8: Cairt Custaiméara Ranna an Taoisigh
Tá Roinn an Taoisigh tiomanta i dtaobh seirbhís ghairmiúil, éifeachtúil agus chúirtéiseach a
sholáthar dár gcuid custaiméirí uile.
Is é ár sainordú ná tacaíocht a thabhairt don Taoiseach ina ról bunreachtúil agus searmanais mar cheannaire an
Rialtais agus le cabhrú leis agus é ag soláthar ceannaireacht éifeachtúil, comhordú agus treoir thar na príomhréimsí
pholasaí. Gníomhaíonn foireann na Ranna go díograiseach agus go neamhchlaonta ar son an Taoisigh, Rialtais an lae,
na n-Airí Stáit, eagraíochtaí eile an Stáit agus an phobail ghinearálta, ag gníomhú i gcónaí le dúthracht, éifeachtacht
agus cúirtéis.
Ár ngealltanais dár gcuid custaiméirí
Táimid ag díriú ar sheirbhís den scoth a chur ar fáil a léiríonn bhur riachtanais agus dóchais. Leis seo a bhaint amach,
tugaimid na gealltanais seo a leanas:
Forbairt Polasaí agus Cur i nGníomh
Déanfaimid iarracht a chinntiú go gcuireann ár gcúnamh san
fhorbairt agus cur i gníomh polasaí Rialtais luach le baint amach
na spriocanna náisiúnta agus idirnáisiúnta.
Teagmháil leis an Roinn
Cuirfimid sonraí faoi ról/feidhm na foirne sna foilsiúcháin
ábhartha agus ar an suíomh gréasáin agus sonraí teagmhála ar
leith I ngach comhfhreagras.
Ag Tabhairt Freagra duit
Gheobhaidh tú freagra soiléir, tráthúil agus beacht ar gach
comhfhreagras, ríomhphoist san áireamh. Má bhaineann do
chomhfhreagras le hábhar a thagann faoi réim comhlachta
poiblí eile, cuirfear ar aghaidh é agus cuirfear ar an eolas thú
dá réir. Má dhéanann tú teagmháil linn ar an nguthán, pléfidh
foireann chúirtéiseach agus chabhraíoch le do cheist gan
moill, nó muna bhfuil siad in ann plé le do cheist, socrófar go
bpléfidh duine eile leis.
Cruinnithe
Tionólfar agus reachtáilfear cruinnithe go héifeachtúil agus go
héifeachtach. Féadfaidh tú bheith ag súil le háiseanna cruinnithe
den scoth, fógraí tráthúla agus scaipeadh cáipéisí roimh gach
cruinniú atá soiléir agus beacht.
Cuairteoirí chun na Ranna
Pléifear le gach cuairteoir chun na Ranna i mbealach cúirtéiseach
agus déanfar iad a threorú go tapa chuig an ceannscríbe.
Cuirfear áiseanna fáiltithe ardchaighdeáin ar fáil, a chuimsíonn
soláthar cuí do dhaoine le míchumais.
Seirbhíse Meán
Cuirfimid mionteagaisc cuimsitheach agus tráthúil ar pholasaithe
agus gníomhaíochtaí Rialtais ar fáil do bhaill na mean. Beidh
foireann chuí ar fáil freisin le cinntiú go bhfaigheann tú freagra
sciobtha agus sásúil ar do chuid ceisteanna.
An Ghaeilge
Cinnteoimid gur féidir leo siúd a dteastaíonn uathu a ngnó a
dhéanamh trí Ghaeilge é a dhéanamh.
Suíomhanna Gréasáin agus Foilsiúcháin
Cuirfimid suíomhanna gréasáin inrochtana, eolasach agus
úsáideach ar fáil. Cinnteoimid go bhfuil na foilsiúcháin soiléir
agus beacht, ag freagairt do riachtanais an úsáideora agus go
bhfuil siad ar fáil ar an suíomh gréasáin.
Turais ar Fhoirgnimh an Rialtais
Cuirfimid turais eolasach ar fáil ar fhoirgnimh an Rialtais,
treoraithe ag treoraí cáilithe, a chinnteoidh gur taithí dhearfach é
do chuairt.
Éagsúlacht agus Comhionannas
Léireófaí meas ar na prionsabail a bhaineann le comhionannas
agus le héagsúlacht ár gcuid gcustaiméirí I seachadadh ár
seirbhísí.
Soláthreoirí
Cuirfimid nósanna tairisceana/ceannaigh i bhfeidhm atá soiléir,
neamhchlaonta agus trédhearcach.
Monatóireacht agus Tuairisciú
Forbraíodh an cairt seo de thoradh ar chomhairliúchán le réimse leathan custaiméirí. Tá critéir sainmhínithe againn a chabhraíonn measúnú a dhéanamh ar
ár bhfeidhmíocht i gcoinne na ngealltanais agus cuirfear suirbhé chuig ár gcustaiméirí go rialta faoi chaighdeán na seirbhísí a sholáthraímid. Déanfar
tuairisciú ar ár bhfeidhmíocht i gcoinne na ngealltanais seo uile sa tuarascál bhliantúil.
Fáiltímid roimh do chuid léirmheasanna agus moltaí faoin gCairt seo, nó faoi aon cheann de na seirbhísí a chuirtear ar fáil. Tá gnáthaimh againn freisin le
freagra a thabhairt ar on ghearán a d’fhéadfaí a bheith agat.
Mar chúiteamh, bímid ag súil leis go bpléfear leis an bhfoireann againne le cúirtéis agus le meas.
70
Department of the Taoiseach