strategy statement - Department of Taoiseach

More documents

Recommendations

Info

Seirbhís Ardchaighdeáin Do Chustaiméirí (QCS) Tá an Grúpa Oibre Seirbhíse Archaighdeáin Do Chustaiméirí freagrach as forbairt agus cur i gcrích an tionscnaimh QCS a mhaoirsiú. Cuimsíonn an Grúpa Oibre baill as Ranna Rialtais agus Oifigí, chomh maith le hionadaithe as cheardchumainn, gnó, tomhaltóirí agus comhionannas. Bhuail an Grúpa Oibre le chéile ar chúig ócáid le linn 2003 agus tá líon foghrúpaí aige. I ndiaidh fógra an Taoisigh Nollaig 2002 faoi sheoladh an Tionscnaimh Chairte Chustaiméirí, d’ullmhaigh an Grúpa Oibre QCS sraith treoirlíntí le cabhrú leis na Ranna agus leis na hOifigí agus iad i mbun ullmhucháin ar na cairteacha. Chomhaontaigh an Roinn na Treoirlíntí i Meitheamh 2003 agus foilsíodh iad Meán Fómhair 2003. Scaipeadh cóip ar gach Roinn agus ar gach Oifig le dóthain ama a thabhairt do gach eagraíocht a chairt féin a thionscnamh le linn 2004 agus freisin le bheith in ann tuairisciú ar na torthaí i dtaobh na caighdeáin a sonraíodh ina chairt chustaiméirí sa Tuarascál Bhliantúil 2004 a bhaint amach. Mar thacaíocht bhreise do na Ranna/Oifigí agus iad ag ullmhú a gcairteacha, thionscnaigh an Roinn, i gcomhar leis an CMOD, sraith seimineár oiliúna dhálá i mí Dheireadh Fómhair 2003. Pléann na seiminéir, atá á leanúint ar aghaidh i 2004, le gach gné ar leith de tháirgeadh cairteacha. Ullmhaíodh foilsiú suntasach eile ar sheirbhís custaiméirí inmheánach le linn 2003. Is é an sprioc atá leis an leabhrán Ár nGealltanais dár gcuid Chomhleacaithe ná a léiriú conas gur féidir le feabhsaithe sna seirbhísí custaiméirí inmheánacha tionchar dearfach a bheith acu ar an leibhéal seirbhíse a chuirtear ar fáil do na custaiméirí seachtracha. Imlíníonn sé sraith céimeanna praiticiúla ar féidir a ghlacadh ag an leibhéal riaracháin chomh maith leis an leibhéal Aonaid Rannáin/Gnó le feabhsaithe ar an tseirbhís inmheánach custaiméirí a sheachadadh. Cuimsíonn sé freisin mionsonraí ar líon cás-staidéar, ag díriú ar chur chuige éagsúil ar an gceist seo a ghlac líon Ranna Rialtais agus Oifigí. Ullmhaíodh ionsá nua oiliúna le linn 2003 le cur leis an bPacáiste Tacaíochta Comhionannais/Éagsúlacht atá ann, a cuireadh ar fáil den chéad uair i 2001. Táirgíonn an ionsá seo, a foilsíodh Meitheamh 2003, cabhair agus treoir d’eagraíochtaí a bhfuil sé i gceist acu oiliúint chomhionannais agus éagsúlacht a chur ar fáil. Cuimsíonn an Gréasán Oifigigh QCS ionadaithe as Ranna Rialtais agus Oifigí. Buaileann an Gréasán Oifigigh le chéile go minic leis an deis a thabhairt don fhoireann atá ag plé go díreach le soláthar agus seachadadh seirbhíse cúrsaí a phlé agus deachleachtas a roinnt lena chéile sna gnéithe uile de sheirbhís do chustaiméirí. Coinníonn an Gréasán a ghréasán féin malartaithe faisnéise leictreonach agus ríomhphoist le cumarsáid taobh istigh den ghréasán a éascú. Tá an Gréasán seo freagrach as tionscnamh an QCS a thacú agus a chur chun cinn ag an leibhéal áitiúil agus déanann sé monatóireacht ar dhul chun cinn i gcur i gcríoch an tionscnaimh cairte custaiméara. Cumarsáid Bunaíodh Grúpa Cumarsáide Straitéise i Meitheamh 2002 le straitéisí a fhorbairt ar son faisnéis faoin gClár um Nuachóiriú a chur in iúl. Choimisiúnaigh an Grúpa comhairleoirí le suirbhé a riaradh ar chur in iúl an tionscnaimh nuachóirithe go deireanach i 2002. Foilsíodh an tuarascál Eanáir 2003 agus cuireann príomhthorthaí an suirbhé go fóill, in éineacht le taighde agus litríocht eile, le hobair an Ghrúpa agus iad ag forbairt straitéis cumarsáide don Chlár um Nuachóiriú. Bhreithnigh an Grúpa an chéad dréacht den Straitéis ag an gcruinniú Mí na Nollag 2003. Ceann de phríomh-mhodhanna cumarsáide is ea LINK, nuachtlitir na Státseirbhíse. Foilsíodh sé eagrán de LINK i 2003. Scaiptear LINK ar gach státséirbhíseach agus foilsítear leaganacha i mBéarla agus i nGaeilge, go leictreonach ar an suíomh gréasáin www.bettergov.ie, i bhformáid PDF agus HTML agus i scríbhneoireacht bhraille, ar iarratas. Is foinse eolais riachtanach é an suíomh gréasáin www.bettergov.ie ar na gnéithe uile a bhaineann leis an bpróiséas nuachóirithe agus soláthraíonn sé sonraí ar fhorbairtí leanúnacha a bhaineann le hathrú agus nuachóiriú, liostú iomlán dár bhfoilsiúcháin uile agus sraith nasc chuig suíomhanna gréasán Rialtais na hÉireann agus suíomhanna leasmhara eile. 40 Department of the Taoiseach
C aibidil 9 Tosaíocht Straitéiseach F An tSochaí Faisnéise agus Ríomhsheirbhísí an Rialtais "...Grádaíodh Éire taobh leis an Danmhairg agus taobh thiar don tSualainn maidir le sofaisticiúlacht seirbhísí ar líne"
Page 1 and 2: Roinn an Taoisigh Implementation of
Page 3 and 4: An Cór Foirne, Roinn an Taoisigh R
Page 5 and 6: Clár Ráiteas Misi . . . . . . . .
Page 7 and 8: Dermot McCarthy Ard-Rúnaí Réamhf
Page 9 and 10: Ráiteas Straitéiseach Is é seo a
Page 11 and 12: C aibidil 2 Cúspóir Straitéiseac
Page 13 and 14: R-sheirbhísí chomh-aireachta Faoi
Page 15 and 16: C aibidil 3 Cúspóir Straitéiseac
Page 17 and 18: I 2003: ● ● ● ● Ghníomhaig
Page 19 and 20: C aibidil 4 Tosaíocht Straitéisea
Page 21 and 22: gealltanas maidir le hathbhunú an
Page 23 and 24: Tosaíocht Straitéiseach B- Gnóth
Page 25 and 26: Ag Ullmhú don séú Uachtaránacht
Page 27 and 28: Mionsonraí ar ghealltanais i 2003
Page 29 and 30: Tosaíocht Straitéiseach C- Polasa
Page 31 and 32: Cé go bhfuil dealraimh dul i bhfea
Page 33 and 34: Staitisticí le haghaidh Ceapadh Po
Page 35 and 36: Tosaíocht Straitéiseach D- Comhph
Page 37 and 38: An Lárionad Náisiúnta do Chomhph
Page 39 and 40: Tosaíocht Straitéiseach E- Nuach
Page 41: an bPáipéar Bán le haghaidh na R
Page 45 and 46: Tá na sraitheanna seo á dtabhairt
Page 47 and 48: An Coimisiún Sochaí Faisnéise Sc
Page 49 and 50: Tosaíocht Straitéiseach G- Seirbh
Page 51 and 52: thacaíonn le tascfhórsa atá ards
Page 53 and 54: gcomhlíonann an cairt ionchais na
Page 55 and 56: Thug Gnóthaí Corparáideach stait
Page 57 and 58: Aguisín I: Caiteachas don Bhliain
Page 59 and 60: Aguisín 3: Ráiteas géillte 1. Ad
Page 61 and 62: Aguisín 5: Briseadh síos aoise na
Page 63 and 64: PMDS % athbhreithnithe curtha i gcr
Page 65 and 66: Aguisín 7: Achoimre ar dhul chun c
Page 67 and 68: Oiliúint d’Uachtaránacht an AE:
Page 69 and 70: amach ar an gcéad athrú- íocaío
Page 71 and 72: Cur i ngníomh Córas ● Cinntiú
Page 73 and 74: Aguisín 9: Comhchomhlachtaí Tá n

strategy statement - Department of Taoiseach

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?