Rapport annuel 2006 - BNP Paribas

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La dynamique de conquête se confirme
la clientèle des professionnels
et des entrepreneurs
Soutenue par un effort constant en matière de prospection, de nouveaux accords de prescription
et un accompagnement volontariste des créateurs d’entreprise (cf. ci-contre), la dynamique de
conquête de nouveaux clients s’est intensifiée en 2006, pour la troisième année consécutive.
Plus de 5 500 entrepreneurs (1) sont ainsi entrés en relation avec la banque et le parc de
comptes courants professionnels a progressé de 12 000 comptes nets. Par ailleurs, le
financement de la création d’entreprise a représenté près de 30 % des crédits mis en place par
BNP Paribas en 2006.
La relation client s’élargit
La profondeur et la compétitivité de l’offre BNP Paribas dédiée aux professionnels et aux
entrepreneurs a permis de poursuivre activement l’équipement des clients en 2006, tant pour
leur activité professionnelle qu’à titre privé.
• Avec près de 110 000 contrats, le forfait de services Esprit Libre Professionnels a été
choisi, au terme de l’année, par près de 43 % des clients en relation professionnelle avec
la banque et, en moyenne, par plus de 70 % des nouveaux clients.
• La distribution de crédits est restée soutenue. Environ 40 % des clients professionnels et
entrepreneurs disposent aujourd’hui d’un crédit d’investissement en cours d’amortissement.
• Plus de la moitié des clients professionnels en relation privée avec BNP Paribas ont souscrit un
contrat d’épargne financière, en vue de valoriser leur patrimoine ou de préparer leur retraite.
La personnalisation du conseil nourrit la satisfaction du client
Des investissements importants ont été réalisés en 2006 afin d’améliorer la satisfaction des
clients professionnels ou entrepreneurs et de conforter ainsi les relations qu’ils entretiennent
avec BNP Paribas :
• Afin de mieux cerner les attentes spécifiques des clients et d’apporter des réponses
adaptées à leur profil, de nouveaux outils (“fiches métier”, simulateurs “diagnostic flux” ou
“diagnostic prévoyance professionnels”, etc.) ont été développés pour les conseillers.
• Les clients “seniors” susceptibles de céder leur affaire dans les années à venir se sont vu
proposer un accompagnement spécifique pour les aider à préparer au mieux la transmission
de leur patrimoine professionnel.
Ce souci de personnalisation s’est d’ores et déjà traduit par des premières avancées tangibles
en matière de relation client :
• Les enquêtes de satisfaction réalisées en 2006 font état d’une amélioration sensible du
niveau de satisfaction des clients, tout particulièrement des entrepreneurs.
• La progression du taux de clients en relation mixte, à titre privé et professionnel, avec
BNP Paribas s’est accélérée (+ 1,3 point, contre + 1,2 point en 2005), pour dépasser 73 %.
• Le nombre de clients professionnels utilisateurs de bnpparibas.net a progressé de plus de
42 % en 2006.
Portes ouvertes aux entrepreneurs et aux
professionnels
Forte de son expérience dans le financement
de la création d’entreprise, BNP Paribas a
lancé en avril 2006 une opération inédite
à l’attention des porteurs de projets professionnels
et entrepreneurs.
Soutenue par une campagne publicitaire
nationale, cette opération mettait en jeu
une enveloppe de 100 millions d’euros pour
financer 2 000 projets.
Au total, près de 4 000 projets, représentant
un investissement global de plus de
350 millions d’euros, ont été examinés
durant l’opération !
(1)
Entreprises dont le chiffre d’affaires est compris entre 0,75 et 7,5 millions d’euros.