Rapport annuel 2006 - BNP Paribas

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Rapport annuel 2006 - BNP Paribas

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La dynamique de conquête se confirme

la clientèle des professionnels

et des entrepreneurs

Soutenue par un effort constant en matière de prospection, de nouveaux accords de prescription

et un accompagnement volontariste des créateurs d’entreprise (cf. ci-contre), la dynamique de

conquête de nouveaux clients s’est intensifiée en 2006, pour la troisième année consécutive.

Plus de 5 500 entrepreneurs (1) sont ainsi entrés en relation avec la banque et le parc de

comptes courants professionnels a progressé de 12 000 comptes nets. Par ailleurs, le

financement de la création d’entreprise a représenté près de 30 % des crédits mis en place par

BNP Paribas en 2006.

La relation client s’élargit

La profondeur et la compétitivité de l’offre BNP Paribas dédiée aux professionnels et aux

entrepreneurs a permis de poursuivre activement l’équipement des clients en 2006, tant pour

leur activité professionnelle qu’à titre privé.

• Avec près de 110 000 contrats, le forfait de services Esprit Libre Professionnels a été

choisi, au terme de l’année, par près de 43 % des clients en relation professionnelle avec

la banque et, en moyenne, par plus de 70 % des nouveaux clients.

• La distribution de crédits est restée soutenue. Environ 40 % des clients professionnels et

entrepreneurs disposent aujourd’hui d’un crédit d’investissement en cours d’amortissement.

• Plus de la moitié des clients professionnels en relation privée avec BNP Paribas ont souscrit un

contrat d’épargne financière, en vue de valoriser leur patrimoine ou de préparer leur retraite.

La personnalisation du conseil nourrit la satisfaction du client

Des investissements importants ont été réalisés en 2006 afin d’améliorer la satisfaction des

clients professionnels ou entrepreneurs et de conforter ainsi les relations qu’ils entretiennent

avec BNP Paribas :

• Afin de mieux cerner les attentes spécifiques des clients et d’apporter des réponses

adaptées à leur profil, de nouveaux outils (“fiches métier”, simulateurs “diagnostic flux” ou

“diagnostic prévoyance professionnels”, etc.) ont été développés pour les conseillers.

• Les clients “seniors” susceptibles de céder leur affaire dans les années à venir se sont vu

proposer un accompagnement spécifique pour les aider à préparer au mieux la transmission

de leur patrimoine professionnel.

Ce souci de personnalisation s’est d’ores et déjà traduit par des premières avancées tangibles

en matière de relation client :

• Les enquêtes de satisfaction réalisées en 2006 font état d’une amélioration sensible du

niveau de satisfaction des clients, tout particulièrement des entrepreneurs.

• La progression du taux de clients en relation mixte, à titre privé et professionnel, avec

BNP Paribas s’est accélérée (+ 1,3 point, contre + 1,2 point en 2005), pour dépasser 73 %.

• Le nombre de clients professionnels utilisateurs de bnpparibas.net a progressé de plus de

42 % en 2006.

Portes ouvertes aux entrepreneurs et aux

professionnels

Forte de son expérience dans le financement

de la création d’entreprise, BNP Paribas a

lancé en avril 2006 une opération inédite

à l’attention des porteurs de projets professionnels

et entrepreneurs.

Soutenue par une campagne publicitaire

nationale, cette opération mettait en jeu

une enveloppe de 100 millions d’euros pour

financer 2 000 projets.

Au total, près de 4 000 projets, représentant

un investissement global de plus de

350 millions d’euros, ont été examinés

durant l’opération !

(1)

Entreprises dont le chiffre d’affaires est compris entre 0,75 et 7,5 millions d’euros.

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