de l'école au boulot - CSST

Ou le prix d’un sourire…sa colère, son hostilité,pour vaincre saméfiance, le mettre enconfiance, obtenir sacollaboration. Il y aun jeu, en surface et enprofondeur, pouvant êtrenéfaste sur le plan dela santé mentale. Parcequ’un être humain nepeut pas feindre, étoufferses émotions toutle temps ! Il finit parressentir un malaise, unstress, un sentiment dedissonance émotive.PT O Il y a aussice que vous qualifiezde division sexuelledes émotions…AS O Ah oui, et ça,c’est culturel ! On penseencore que les hommessont les spécialistes destâches rudes. On attendd’eux qu’ils soient forts,agressifs, froids, en parfaitemaîtrise de leurs émotions (pas delarmes !). Quant aux femmes, on leurconfie les tâches perçues comme moinsexigeantes et demandant de la douceur,du doigté, de l’intuition, de la diplomatie,de la compassion, de la patience.Hommes et femmes ne gèrent pas lamême charge émotive de travail. Parfois,il y a des avantages. Un coiffeurm’a expliqué comment il exploitait lesémotions de ses clientes pour faciliterson travail. En les complimentant surleur apparence, il a observé qu’il luiétait beaucoup plus facile de les coiffer.Mais il arrive aussi que la gestiondes émotions soit plus lourde en raisondu racisme. Une infirmière ou unecaissière noire peut avoir à accomplirun plus grand travail émotif quesa collègue blanche. Elle ne peut pasrépondre à l’injure, à l’offense, il luifaut endurer le regard de mépris, l’humiliationverbale et aussi le racisme.Dans certains secteurs, notamment ceuxde la coiffure et de la santé, la dimensionsexuelle va jouer. Il faut bienPhoto Robert Etcheverrytoucher l’autre. Mais l’autre peut êtretrès sale, physiquement répugnant,sentir mauvais au point de souleverle cœur, mais il faut bien le laver, lenettoyer, en prendre soin, sans rienlaisser voir de ce qu’on ressent.PT O La charge émotive, c’est unechose invisible, difficile à mesurer ?AS O Vrai. On ne saisit pas bien l’impact,la complexité de la gestion desémotions au travail. Et pourtant, ellefait partie intégrante de la qualité desservices rendus. En outre, à cause de ladivision sexuelle du travail émotif, nonseulement les femmes ne voient pasleur travail valorisé, mais elles sontstigmatisées comme étant « émotives »,pour ne pas dire « hystériques », s’illeur arrive de perdre la maîtrise de leursémotions… ou de celles des autres !On ne reconnaît pas les compétencesspécifiques dont elles font preuve auquotidien. Et, oui, c’est difficile à mesurer.Les chercheurs ont l’habitude,« Jusqu’ici, on s’est surtout intéresséaux dimensions physique et mentaledu travail. Il faut désormaiss’intéresser à son aspect émotif »,estime Angelo Soares.lorsqu’ils font l’analyse d’un poste, deséquences de travail, de décortiquerchaque geste, chaque mouvement selondes théories et des modèles construitspour comprendre le travail industriel.Mais dans le secteur des services, onse heurte à l’invisible ! Jusqu’ici, ons’est surtout intéressé aux dimensionsphysique et mentale du travail.Il faut désormais s’intéresser à sonaspect émotif.PT O Il y a donc de bellesrecherches en perspective ?AS O Certainement ! Intégrer lesrapports sociaux de sexe, de classe,d’âge, de race et d’ethnie et les émotionsdans les analyses du travail estseulement le début d’une manièreplus complexe et réaliste de théoriserle travail, la santé au travail et les entreprisescontemporaines.PT O Le grand défi pour leschercheurs, c’est donc de ne plusécarter les émotions, mais aucontraire de les intégrer…AS O Absolument ! Les émotions etles rapports sociaux façonnent ensembleet de manière synergique letravail, la santé au travail et les entreprises.Si nous parvenons à releverle défi, nous éviterons la reproductiondans nos analyses sur le travail, la santéau travail et les entreprises, des stéréotypesaxés sur les expériences émotives,organisationnelles des hommes blancsde classe moyenne, comme étant laréalité du monde en général. Nousobtiendrons, du même coup, une analyseplus proche de la complexité dela vie quotidienne, pleine d’émotions,dans les entreprises. OMonique Legault Faucher| Prévention au travail | Automne 2002 | 47