n°26 - ETTERKIB

Le Lien n°26, mars 2008COMMERCIALLancement etpromotion du marketingPar Walid ABRAZ, chargé de la communication & écoute clientsL'établissement d’un plan marketing estsynonyme de planification, c'est-à-direla formulation des différentes politiquesde l'entreprise, leur mesure en termesd'objectifs et de moyens à mettre en oeuvre,le tout étant basé sur l'analyse du passé,du présent et de l'avenir.Cette planification doit permettre à unesociété comme la nôtre d'assurerl'optimisation de ses ressources en tenantcompte des objectifs fixés et del’environnement réactif.Par cette nouvelle pratique, la directioncommerciale d’Etterkibcompte procéder à l'analyse, l'organisation,la planification et le contrôledes activités marketing, qui vont de pairavec la stratégie commerciale de la sociétéet les ressources dont elle dispose,dans le but de satisfaire pleinement lesbesoins de ses clients actuels et potentiels,les fidéliser et les influencer directement.L’approche marketing adoptée par la directioncommerciale se veut être le résultatd’une analyse systématique del'environnement général et concurrentield’Etterkib (attractivité, menaces,contraintes) ainsi que des activités de lasociété, de ses points forts mais ausside ses faiblesses. Ce projet marketingest donc soutenu par un système d'informationstratégique.Dans cette optique, l’objectif principalassigné à la direction commerciale estde définir une stratégie marketing enhiérarchisant et optimisant les atouts dela société, les attraits du marché, les besoinsdes clients, la densité de laconcurrence et de sa force, ainsi que leprofit à réaliser.Soucieuse du devenir de la société dansun environnement en perpétuel développement,alimenté par une concurrencerude et féroce, la direction commercialed’Etterkib présente pour la première foisun projet de plan marketing de la sociétélui permettant d’évoluer en toute sécuritédans son environnement.Par ce plan, la société est susceptible derencontrer plus de succès et de prospéritécar elle sera mieux informée del’évolution du marché de l’énergie et deshydrocarbures, et des nouvelles tendancesdans ce secteur.Ce projet de plan marketing 2008-2009se doit de présenter les orientations, lesstratégies et les priorités d’action d’Etterkib,en matière de prospection commerciale,de stratégie marketing et depénétration du marché national et internationaltel que le marché libyen.Plan marketingun outil de référenceCe plan vise à accroître la clientèle d’Etterkib,qu’elle soit nationale ou étrangère,et à faciliter le développement dupartenariat, en repérant notamment lesoccasions qui lui sont offertes en cesens.Les informations que contient ce supportpermettront d’assurer une meilleurequalité des prestations de services auxdifférents clients du secteur énergétiqueet industriel. Un objectif au coeur de lamission marketing de la société qui reposesur ce qu’on appelle marketing desservices, s'appuyant sur l'analyse de laqualité des services offerts aux clients,la définition des motifs de leur satisfactionet d'insatisfaction, ainsi que l’analyseprofonde des demandes ou réclamationsdes clients.Cette approche de marketing des servicesrejoint celle du marketing de fidélisation,étroitement associée à l'analysede la satisfaction des clients quiconsiste à approfondir davantage lesenquêtes de satisfaction clients menéesjusque-là par la direction commercialed’Etterkib en mettant en place des baromètresdestinés à observer les écarts derésultats d’une année à une autre, dansl'espoir de déceler les éventuels clientsinsatisfaits afin de leur réserver un traitementparticulier.Par ce plan, la direction commerciale faitpreuve d’innovation en présentant cetavant-projet de sorte que toutes les informationssur le marché industriel eténergétique soient regroupées dans unemême section. Cela permettra au lecteurd’extraire d’un seul trait toute l’informationsur l’évolution du marché.Ce projet se présente en trois chapitresdistincts, à savoir :• Une analyse de lasituation en matièred’évolution du marché, de concurrence,ainsi qu’une analyse des opportunités etmenaces, et des forces et faiblesses.• Un plan & une stratégie marketing pour2008/2009 en définissant les prioritésd’actions à prévoir.• Un aperçu du budget marketing prévisionnelpour l’exercice 2008.21