n°26 - ETTERKIB

Ressources humainesLe Lien n°26, mars 2008tie de l’organisation du travail en tant quetelle et constitue un moyen d’efficienceprofessionnelle individuelle et collective.En conséquence, de quoi s’agit-il lorsqu’onparle de «polyvalence» ? C’est ce que l’ontente de mettre en lumière et surtout d’honorerafin que le concept sorte de son carcanpéjoratif et de son ambiguïté.En fait, vouloir faire fonctionner un système,appliquer un concept, c'est aussi,lorsqu'on y trouve de la satisfaction -vouloir-le reproduire autant de fois que nécessaire.En effet, mettre en place des situations depolyvalence professionnelle qui n'aurontqu'un caractère éphémère et qu'il faudrasystématiquement repenser et refairechaque fois que le besoin s'en fera sentirserait à terme fastidieux et décourageant.D'ailleurs, de nombreux concepts issus del'organisation du travail et des ressourceshumaines disparaissent assez rapidementde la vie quotidienne de beaucoup destructures à cause de leur lourdeur d'applicationet du caractère expérimental tropdétaché des réalités du terrain.Il est donc évident que mettre en place lapolyvalence par un système de multicompétencessuppose une mise en ordre d'uncertain nombre d'éléments ayant pour effetde ne pas déstabiliser un édifice qui estsouvent fragile, de présenter un réel intérêtpour la structure et les individus et surtoutd'être simple et léger. Nous avons recensésept conditions essentielles favorisant lareproductibilité et donc la permanence duconcept de polyvalence professionnelle, àsavoir :1. La volonté des managersCette volonté s'exprime notamment par laprise de conscience d'être passé d'une organisationdu travail archaïque et désordonnéequi en fait n'est que le résultatd'habitudes acquises au fil du temps à untype d'organisation du travail qui fait placeà l'initiative et à l'audace.Il est donc manifestement utile que la volontédes managers se concrétise par l'expressionnon pas d'une remise en causeglobale de ce qui a déjà été fait mais plutôtpar le souhait d'y adjoindre d'autres formesde réflexion et d'application.Cela peut paraître évident mais la volontédes managers est certainement le principalmoyen de reproductibilité de la polyvalenceprofessionnelle. Ce qui signifie quesans la volonté des managers, il n'y a pratiquementpas d'espoir de voir surgir leconcept de polyvalence professionnelle ausein de la structure. Plusieurs raisons l'expliquent:• Les managers ont déjà beaucoup de difficultésà faire marcher ce qui existe sansvouloir pour autant se lancer dans desaventures aux contours incertains pouvantavoir de lourdes conséquences.• Les managers ont le pouvoir de direction.En comparaison avec des salariés qui appliquentles décisions, ce sont les managersqui peuvent tout déstabiliser dès ledépart.• Les managers sont les garants de labonne marche de l'entreprise, et de ce fait,ils ne pourront pas prendre de décisionshasardeuses sans effet boomerang.C’est donc sur les managers que repose«La polyvalence estl'ajustement régulieret permanent entreles divers élémentsqui constituentle travail dans le butde construire une formeoriginale d'organisationefficiente»la mise en oeuvre de la polyvalence cars'ils ne la veulent pas, ils ont toujours l'alternativede recourir à des spécialistes extérieursdotés des moyens et capacitésd'intervention. On voit par cette hypothèseque la polyvalence ne tient qu'à peu dechose et qu'elle peut être simplement éliminéepar la seule volonté des managersqui ont la possibilité permanente de changerde voie sans prendre trop de risques.Par simplification, on dénommera «structure»toute entité juridique employant dessalariés comme l’Etat, les entreprises, lesétablissements publics, les associations,les entreprises agricoles, les hôpitaux, lesartisans, les commerçants, les professionslibérales.2. La communicationMettre en place une forme d'organisationdu travail qui bouscule le confort et les habitudesacquises même avec des volontairesprêts à faire les essais nécessaires,c'est prendre un certain nombre de précautionsen particulier de forme que l'on vapouvoir faire passer par une bonne communication.3. La contestation et la concertationBeaucoup d'individus parlent de la polyvalenceen bien ou en mal, mais tant qu'ellen'est pas ouvertement et officiellementmise en oeuvre, chacun peut se permettred'émettre son opinion sans prendre trop derisques. Or, à partir de l'instant où l'onentre dans la volonté de son application,on passe de la simple opinion à la réactionet la prise de position. La polyvalence nes'impose pas, il est donc préférable d'enparler ouvertement afin que chacun puisses'exprimer et annoncer son désir d'y adhérer.La polyvalence peut être présente àtous les niveaux de la structure mais chacunen a son interprétation. Il est donc indispensabled'en tenir compte car lapolyvalence ne constitue en rien une obligationpour la structure ou pour l'ensembledes individus qui en font partie.4. L'expression d'une évolutiondes niveaux de compétenceLa polyvalence n'est pas réductrice des niveauxde compétences. Elle est le refletd'une élévation des niveaux et c'est seulementdans cette optique que l'on doit laconsidérer comme positive.5. La formationEtre polyvalent, c'est faire preuve d'unecontinuelle adaptation. Pour cela, il est nécessaired'avoir un niveau suffisant pourêtre véritablement opérationnel et ne pasfaire uniquement de l'à-peu-près. Une dessolutions consiste donc à se former pourrester collé à la réalité et ne pas se sentirdépassé. On n'est pas polyvalent uniquementpar la volonté de l'être ou par mode,il faut prouver ses capacités pour en revendiquerle titre.6. Les simulations et les essaisLa formation mais aussi l'évaluation peuventse faire à partir de simulations oud'essais qui attestent le niveau et la capacitéde chaque individu concerné. L'immersionréelle par le biais de la «formation parl'expérience» est idéale dans la mesure oùles risques sont assez faibles.7. L’amélioration de larémunération et le développementdes promotionsLa principale motivation d'un individu autravail réside dans la rémunération, c'estun fait que l'on peut vérifier facilement, notammentsi la rémunération est jugée justeet équitable. En conséquence, si les managersont la volonté de mettre en placedes situations de polyvalence professionnellepour lesquelles des membres du personnelde la structure vont intervenir, celadoit s'accompagner d'un système de stimulationdes individus concernés de par lefait qu’ils développent des multipolaritésprofessionnelles.37