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- Chapitre 5 – Indicateurs pour la gestion des opérateurs en ordonnancementaffectation des opérateurs à gérer au même niveau que celle des machines. On peut regretterl'absence d'une troisième possibilité proposant de gérer les opérateurs avant d'ordonnancer lesmachines.Le problème évoqué ensuite est celui de la visualisation de la capacité disponiblerelative aux opérateurs. Les visualisations souhaitées sont :– la capacité par type de compétence (73%),– la capacité par équipe (53%),– la capacité globale, tous opérateurs confondus (33%),– la capacité par opérateur (13%).Nous souhaitons ensuite définir l'entité à laquelle l'opérateur doit être affecté. Elle peutêtre un groupe de ressources équivalentes (67%) ou non équivalentes (53%). Les autrespossibilités d'affectation - à une ressource précise (13%), à un type de phase (7%) ou à un lotde pièces (0%) - ont peu d'intérêt pour les industriels. La notion de qualification de régleur estjugée inutile à 40%, ce qui nous replace dans le cadre classique « une compétence sur un typede ressource ». A l'inverse, il est très important pour les industriels de prendre en compte laqualification d'un opérateur pour déterminer son affectation (aucune entreprise ne trouve cettenotion inutile). Le lien entre la compétence de l'opérateur et la durée opératoire demandait luiaussi à être éclairci. Dans tous les logiciels actuels, cette durée est fixe, mais pour lesentreprises, le niveau de qualification de l'opérateur a parfois (47%) ou toujours (27%) uneinfluence sur la durée de réalisation d'une tâche, ce qui pose un problème dans le cadre d'unordonnancement « classique ».Les objectifs recherchés par les entreprises dans la gestion des opérateurs sont assezvariés. Les principaux objectifs sont de connaître la capacité globale en opérateurs, et lacapacité par type de compétence opérateur. Les industriels préfèrent visualiser le potentiel deleur atelier, plutôt que prendre des décisions à un niveau opérationnel, les objectifscorrespondants (affecter un opérateur présentant la meilleure qualification à une tâche,connaître les affectations individuelles des opérateurs ou maximiser la charge des opérateurs),s'ils sont eux aussi jugés importants, étant fréquemment moins bien classés. Les industrielssont ainsi intéressés par une visualisation avant l'ordonnancement, ce qui est relativementrare, les applications actuelles se focalisant plus volontiers sur l'évaluation des performances,après l'ordonnancement.128
- Chapitre 5 – Indicateurs pour la gestion des opérateurs en ordonnancementLa dernière partie du questionnaire concerne les obstacles rencontrés par les entreprisespour avoir une gestion des opérateurs plus efficace. Les problèmes principaux ressortent desréponses :– le manque d'outil informatique (40%),– la difficulté à formaliser la stratégie d'affectation (33%).Les résultats complets sont présentés en annexe B.Certains besoins exprimés par les industriels restent sans réponse dans les approchesétudiées au paragraphe II.2, en particulier au niveau de la visualisation des ressourcesexistantes. Notre approche de l'ordonnancement interactif, basée sur l'utilisation de tableauxde bord et d'indicateurs, semble pouvoir offrir une réponse appropriée à ces besoins.III. DES INDICATEURS POUR LA GESTION DES OPÉRATEURS ENORDONNANCEMENTIII.1. Spécificité d'un système d'indicateurs pour la gestion desopérateursComme nous l'avons vu précédemment, les logiciels d'ordonnancement actuellement surle marché n'abordent pas encore le problème de l'affectation du personnel dans un contexted'annualisation. Cela ne saurait toutefois tarder, aussi proposons nous les indicateurs adaptés àun ordonnancement interactif dans ce contexte. Cette approche a été présentée, sous unepremière forme, dans [Grabot et Letouzey 00]. A titre de validation, nous proposons unspécification et une implantation de certains des traitements qui pourraient permettrel'intégration de ces données. Afin de mieux l'appréhender, la démarche proposée est toutd'abord globalement présentée à travers un exemple.III.1.1.ExempleConsidérons les opérateurs, leurs compétences, leurs niveaux de compétence (entreparenthèses) et leurs horaires dans le passé (les opérateurs sont annualisés) présentés dans leTableau 5.1.129
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Bibliographie1990.[Boucher 00][Bouc
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Bibliographiemanufacturing environm
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Bibliographie[Kane et al. 00]H. Kan
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Bibliographie[Ow et Smith 88]P.S. O
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Bibliographie[Türksen 97][Van Bael
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