clconnect Octobre 2017

clcdigital
Paris Retail Week
« I know what I want, and I want it now »! Modes de consommation qui changent, nouvelles possi bilités
avec de nouvelles technologies, un effacement franc et net de la frontière entre online et offline… Le
salon « Paris Retail Week » était véritablement la vitrine du changement profond dans le commerce
actuel. En tant que commerçant, il n’y a alors plus qu’à saisir ces nouvelles opportunités et foncer !
Rédaction: Sébastian Reddeker, Chargé de Mission – Villes & Commerce clc I Photos: clc
Géraldine Bélier, Conseillère clc
Philipp Henger, Collaborateur – Villes & Commerce clc
Il est important de développer des formules de
livraison où les clients peuvent choisir selon leurs
besoins... livrer gratuitement et en même temps
rapidement peut poser, à terme, un soucis de rentabilité
à l’entreprise! Orientation client et facilité
des processus comptent aussi beaucoup dans les
retours de marchandises : 60% des acheteurs en
ligne en UE préfèrent acheter si les retours sont
simplifiés.
Du 19 au 31 septembre 2017, plus de 30 000
professionnels et 600 exposants se sont donnés
rendez-vous porte de Versailles pour échanger sur
les thématiques omnicanal du commerce 360°.
En plus des stands, un large programme informatif
a été proposé : différentes interventions de Starts-up
mais aussi de global players de la branche « commerce
». Alibaba, le numéro 1 en ligne chinois a
exposé sa vision du « New Retail » qui intervient à
tous les niveaux de la chaine commerciale, des produits
à la livraison. Avec 10 millions de commerçants
sur sa plateforme, un taux de 82% de commandes
via le mobile et surtout un nombre incroyablement
élevé de 55 millions de colis envoyés par jour,
Alibaba est LE grand géant du commerce en ligne
actuel et ce n’est pas prêt de s’arrêter : l’entreprise
s’attarde tout particulièrement à l’étude comportementale
de ses clients afin de toujours mieux
répondre à leurs moindres besoins.
La présentation de l’étude de Metapack a permis
notamment de découvrir les tendances en matière
de livraison. Selon elle, la livraison est un point crutial
car il en va du passage à l’acte de l’achat : 50%
des clients dans l’UE stoppent l‘achat en ligne si les
conditions de livraison ne sont pas satisfaisantes.
De plus, d’une manière générale, l’étude recommande
que pour bien vendre en ligne, les conditions
de livraison doivent être orientées « besoin
client », le prix doit être attractif mais aussi qu’une
communiquation claire et lisible doit être affichée
sur le webshop.
Beaucoup de technologies présentées sur le salon
ont pour but de sonder les besoins et le comportement
des clients. Ce n’est sans doute pas un
hasard puisque le parcours d’achat est de plus en
plus « fragmenté ». On prend des informations sur
internet, on achète dans le magasin physique ou
vice-versa, ou les deux ; en ligne, de plus en plus
de datas sont déjà collectées mais désormais, il
faut aussi compter avec les datas récoltées offline!
L’enjeu actuel réside dans le fait de tracer le client
selon son parcours d’achat online et offline : ceci
permet alors aux commerçants de developper des
concepts marketing puissants.
Certains des outils porposés ne sont pas seulement
interressants pour les commerçants mais
aussi pour les villes. Sur la Retail Week, des entreprises
ont présenté des systèmes permettant de
récolter et d’analyser les fréquences de passage
des piétons en ville.
Selon les technologies, il est même possible de
connaître plus ou moins l’âge des personnes passant.
Avec ces systèmes, les villes et les commerçants
ont la possibilité de mieux identifier les visiteurs
et ainsi de déterminer le cadre socio-économique
du lieu. Les offres et services peuvent donc
être adaptés par rapport à une cible spécifique.
Générer des datas et les interpréter confèrent
un potentiel énorme et c‘est donc non sans évidence
que la catégorie « big data » était largement
représentée sur le salon. D’ailleurs, la clc est très
engagée dans ce domaine dans le cadre du Pakt
PRO Commerce et son projet phare, le cadastre du
commerce, qui va servir à mieux connaître l’univers
commercial au Luxembourg.
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