clconnect Octobre 2017

Les points clefs à retenir de la « Paris Retail Week »
Magasin
Fréquentation des magasins :
il est primordial pour tout commerçant
de connaître la fréquentation
de son magasin (nombre de visiteurs
par jour et heure) mais aussi d’identifier
la zone la plus attractive pour ces
derniers. Pour cela, des sociétés telle
que IVs ont mis au point des caméras
thermiques capables de compter le
nombre d’entrées/sorties du magasin
mais aussi de montrer le parcours de
chaque client dans celui-ci.
Affichage des prix : afin
de faciliter la mise à jour
des prix, mais aussi la
gestion des stocks, de
plus en plus de magasins,
de toute taille, s’équipent
d’écrans digitaux pour
afficher les prix, les tailles
disponibles ou encore des
QR codes pour faire directement
une commande
en ligne.
Communication / offres promotionnelles
SMS/email : en supplément
des communications
classiques via la presse,
l’email personnalisé ainsi
que les SMS ont pris de
plus en plus d’importance.
Des sociétés de marketing
offrent même des solutions
intégrées pour gérer, via
une seule plateforme, la
communication via les différents
canaux.
Nouvelles applications
de chat : avec l’utilisation
de plus en plus
forte d’autres types de
communication tels que
WhatsApp ou Snapchat,
des entreprises telles
que lead&deal offrent
des solutions innovantes
pour intégrer ces
nouveaux moyens de
communication.
Application ludique :
plusieurs jeunes start-ups
telle que Dilit proposent
une application permettant
de diffuser les offres
promotionnelles sous la
forme d’un jeu de type
« Pokemon go ». L’objectif
est de booster le trafic
vers son magasin avec
une communication
« fun ».
Application native :
Carving Labs, par
exemple, propose quant
à elle d’aider à intégrer
les offres de fidélité
dans des applications
natives type Apple Wallet
et Android Play. Ainsi,
le client a toujours à
portée de main sur son
SmartPhone les différentes
offres proposées.
Market place / site de e-commerce
Photo : pour vendre et attirer
au mieux les clients, il est nécessaire,
si ce n’est vital, d’avoir des
photos de qualité pour les différents
produits mis en vente. Afin
de faciliter la prise de photo mais
aussi d’assurer qualité et uniformité,
ScanCube, notamment, vend des
studios photo-vidéo entièrement
pilotés par ordinateur permettant
la prise de photo quasi professionnelles.
Gestion des retours : la
livraison mais aussi la
gestion des retours sont
des facteurs déterminants
dans le parcours
de l’acheteur en ligne.
Ainsi, on peut trouver
chez shoprunback une
aide en matière de
gestion des retours de
marchandises au niveau
international.
Suggestion de produits :
intéresser les clients à
d’autres produits et ainsi
augmenter leur panier
d’achats est possible !
Différents systèmes
permettent d’établir des
listes de propositions de
produits sur base d’algorithmes
(« également
acheté », « en rapport
avec »).
Traduction : avec une clientèle
de plus en plus internationale,
surtout au Luxembourg, il est primordial
d’avoir un site e-commerce
traduit dans plusieurs langues, et
ce de façon qualitative. Les coûts de
traduction pouvant vite être élevés,
des sociétés proposent des services
de traduction basés sur un système
qui répartit les textes en éléments
« logiques » pour ensuite les
réintégrer.
Avis clients : une grande
attention doit être
accordée à la qualité et
surtout à la véracité des
avis clients. De ce fait,
des sociétés telles que
Trustedshops se sont
spécialisées dans les
avis certifiés et indépendants.
Uniformité des informations
: avec la multiplicité
des plateformes
de communication, il
est primordial pour une
société de s’assurer que
ses données de contact
sont identiques et à jour,
et ce sur tous les canaux
de communication (site
web, page Facebook,
Google, etc.).
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