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OCTOBRE 2018
COVERSTORY
Un accompagnement
du changement
personnalisé
Présente depuis 1989 au Luxembourg, la société JLL
n’a depuis cessé de grandir. Bénéficiant de croissances
économique et démographique particulièrement favorables,
la société n’a néanmoins pas choisi la facilité en décidant de
diversifier son activité de manière à offrir des compétences
variées et complémentaires aux différents acteurs du marché
de l’immobilier. Romain Muller, Managing Director de JLL
Luxembourg, revient d’ailleurs avec nous sur l’importance
pour une entreprise de se remettre en question et d’adapter ses
processus de travail pour assurer sa pérennité. Explications.
Décrivez-nous votre entreprise en quelques
mots…
JLL Luxembourg a été créée en 1989 par
le bureau de Bruxelles car le Luxembourg
était à l’époque un très petit marché qui ne
suscitait pas l’intérêt de la maison mère, à
Londres.
J’ai moi-même rejoint le bureau
luxembourgeois en 1997. Notre activité
tournait principalement autour de l’agence
de bureaux, de l’investissement et de la
gérance. En 1999 notre groupe a fusionné
avec LaSalle Investment & Partners;
la société étant cotée en bourse, nous y
sommes également entrés.
J’ai repris la direction du bureau en octobre
2011 et nous sommes depuis passés d’un
effectif de 23 à 107 personnes. Nos activités
sont aujourd’hui diversifiées et nous offrons
un full service à nos clients: agence bureaux,
surfaces commerciales, résidentiel, évaluations
de biens, vente de terrains,
évaluations, gestion d’immeubles et centres
commerciaux, corporate solutions,... Nous
proposons également des aménagements
de bureaux en entreprise générale et
avons une équipe de Project Management.
Dernièrement, nous avons vu grandir
notre département Facility Management
proposant une gestion de bureau grâce à du
personnel JLL implanté en interne dans les
entreprises.
Je dis toujours qu’il faut faire les choses
bien ou s’en abstenir et jusqu’ici cette
philosophie nous a permis de diversifier
nos activités de manière à nous assurer une
certaine stabilité par rapport aux évolutions
du marché. De plus, nous bénéficions du
bon climat économique du pays et savons
en tirer parti et développer des activités qui
correspondent à ce marché.
“Si une société ne
se remet jamais en
question et n’ajuste
pas ses processus
de travail, elle finira
par fermer”
En quoi consiste votre activité de Change
Management?
Une politique de Change Management a
pour objectif d’introduire des changements
en vue d’une meilleure productivité. Il
s’agit là d’un sujet très vaste comprenant
des thématiques variées telles que la
mobilité, l’aménagement du lieu de travail,
l’intégration, la communication, le télétravail,
les nouvelles technologies,… Pour instaurer
des changements qui ont du sens, nous nous
rendons d’abord sur le terrain et analysons
avec les ressources humaines les modes de
travail en place dans une entreprise. Nous
établissons ensuite un programme de
Change Management cohérent et complet.
Les chiffres montrent que les changements
introduits par un organisme extérieur sont
bien acceptés et intégrés dans 60% des
cas, contre 25% de réussite lorsqu’ils sont
initiés en interne par l’entreprise ellemême.
L’homme est par nature réticent au
changement et préfèrera toujours le confort
de sa situation même si elle présente des
inconvénients; or si une société ne se
remet jamais en question et n’ajuste pas
ses processus de travail, elle finira par
fermer. La mixité des profils dans une
entreprise (au niveau de l’âge, du genre,…)
et le déménagement dans de nouveaux
bureaux favorisent également l’ouverture
au changement.