D'HANDWIERK NOVEMBRE 2019

MAGAZINE
THÉMATIQUE
Redaktion: Jeff Karier ■ Fotos: Steve Eastwood
STRINGENTER, PLANBARER, EFFIZIENTER
Anwendung und Chancen
von Prozessmanagement
im Handwerk.
Kosten, Qualität, Zeit: diese drei Faktoren stehen im Alltag eines jeden Unternehmens in einem Spannungsverhältnis, gut dargestellt in dem Modell
des Magischen Dreiecks. „Mit konsequentem Prozessmanagement kann man diesen uralten Zielkonflikt bis zu einem gewissen Punkt auflösen“,
erklärt Prof. Dr. Jürgen Thömmes, der u.a. Berater des Centre de Compétences Digitaalt Handwierk ist.
Der Mittelstandsmanager hat in Trier und Paris unter
anderem Betriebswirtschaft und Soziologie studiert, lehrt
aktuell an der Fachhochschule der Wirtschaft in Bergisch
Gladbach und berät seit vielen Jahren Unternehmen unter
anderem beim Prozessmanagement.
„Beim Prozessmanagement ist es ganz entscheidend, dass der Kunde
im Mittelpunkt steht. Man denkt vom Kunden her und der Prozess startet
und endet bei ihm.“
Aus Umdenken folgt verändertes Handeln
„Im Grunde arbeitet jeder Betrieb sowie Angestellten des
Handwerks in Prozessen. Diese sprechen aber oft eher von
Abläufen in ihrer Tätigkeit, von der Planung, der Ausführung
oder auch Überwachung der Arbeit. Im Grunde geht es darum,
zielgerichtet eine Leistung zu erstellen, dass man eine Reihe
von logisch zusammenhängenden Aktivitäten innerhalb einer
definierten Zeitspanne erledigt und das nach festgelegten
Regeln“, führt Thömmes aus. Entsprechend versteht man unter
Prozessmanagement den Versuch, die verschiedenen einzelnen
Elemente stringenter, planbarer und effizienter durchzuführen.
Man kann somit auch von einer Optimierung von Prozessen
sprechen. „Da das Konzept des Prozessmanagements im
Handwerk meiner Wahrnehmung nach nicht weit verbreitet
ist, tun sich viele schwer mit diesem großen Überbegriff.
Daher ist ein Vorgehen entsprechend der Größe des jeweiligen
Unternehmens sowie der Branche empfehlenswert.“
Am Anfang stehe das Umdenken, aus dem das veränderte
Handeln folgt. Hierbei sei es wichtig von außen nach innen
und nicht wie es oft der Fall ist, von innen nach außen vorzugehen.
„Beim Prozessmanagement ist es ganz entscheidend,
dass der Kunde im Mittelpunkt steht. Man denkt vom Kunden
her und der Prozess startet und endet bei ihm“, betont der
Wirtschaftsfachmann.
Fehler als Lernchance begreifen
Ein wichtiger Punkt sei der Umgang mit Fehlern. Denn in
jedem Prozess können Fehler passieren. „Im Normalfall
reicht der Umgang mit einem entdeckten Fehler von
sanfter Zurechtweisung bis hin zu - vorsichtig ausgedrückt -
der unmissverständlichen Bitte, diese abzustellen. Aber es
schwingt immer eine negative Konnotation mit.“
Eine Hauptaufgabe des Prozessmanagements ist es, Fehler als
Lernchance zu begreifen. Sofortiges Abstellen von Fehlerquellen
am Ort des Geschehens, keine Schuldzuweisungen, sondern
„Sofortiges Abstellen von Fehlerquellen am Ort des
Geschehens, keine Schuldzuweisungen, sondern
verbesserte Standards und Prozessschritte.“
verbesserte Standards und Prozessschritte. Dies ist in den Augen
des Experten ein entscheidender Punkt.
Als Beispiel für solche Prozesse, beziehungsweise wo diese zu
finden sind, nennt Thömmes die Tages- und Wochenplanung an
einer Baustelle. „Hier gibt es selbstredend ganz unterschiedliche
Arbeitsteilungen. Was dabei häufig vorkommt, ist, dass
Informationen über Veränderung nicht wirklich durchgängig
fließen, weil die Verantwortlichkeit nicht ganz klar ist. Beispielsweise,
wenn für eine Baustelle fünf Handwerker geplant sind
und ein oder zwei wegen Krankheit ausfallen, führt das nicht
nur zu Umplanungen auf der konkreten Baustelle, sondern
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