életstílusSZEKERES CSABA BIZTOSÍTÁSI TANÁCSADÓ INTELMEINyári károk, viharos gyorsaságúbejelentések és kárrendezésekA nyárról alapvetően a kellemes, fürdésre csábító meleg, a vízpartipihenés, a gondtalan időtöltés juthat az eszünkbe, a biztosításiszakembernek azonban értelemszerűen a kárügyek „ugranak be” elsőre– merthogy az évszaknak mondhatni szakmai jellegzetessége a tetemesveszteségeket okozni képes szélsőséges időjárás.
Jó ideje felfigyelhettünk rá, és ebből a szempontból azidei nyár sem volt kivétel, hogy gyakorta tomboló viharokkal,elképesztő égszakadással, haragos villámokkal jelezteromboló erejét a természet, olykor nagyon is súlyos pusztításnyomait hagyva maga után.– Bizony, egy-egy viharos hétvégén többmilliárd forintnyikárbejelentés érkezik a biztosítókhoz Magyarországon – erősítettemeg Szekeres Csaba, az ismert biztosítási szakember. –Jellemzően nyáron van ez így, s ha jön egy vihar, a biztosításipiac tudja, hogy tetemes lesz a kár: ötmilliárd forint körüli,ha nagyobb a baj, kisebbnél pedig úgy egymilliárdnál állmeg a teljes lakossági kárkifizetés. Ilyenkor mintegy ötezerbejelentés az átlagos szám, jellemzően vagyonkárok miatt.– Mik a fő teendők, ha kárvallottjaivá válunk a természettombolásának?– Minél gyorsabban forduljunk a biztosítóhoz, akár aházunkban, akár gépjárműben keletkezik kár, például jégesőzáporozik végig rajta vagy a szélvédő rongálódik meg, fadől rá az autóra, és sorolhatnám. Ugyanez a helyzet, amikorroncsolódik a tetőszerkezet az ingatlanon, amiben élünk,például tönkremegy a redőnyünk, betörik az ablaküvegünk,a teraszunkon az üvegtető – ezeket érdemes és célszerű bejelentenimihamarabb a biztosítóknál. A gyorsaság itt nagyonlényeges szempont: július közepén például egy péntek este,miközben hatalmas vihar volt éppen, nekem már szóltak azügyfelek, mert tudták, kin keresztül lehet kárt bejelenteni...– Merthogy egy biztosítási tanácsadó ugye ebben is tud segíteni...– Így van. Adott esetben már aznap, akár a vihar alatt is,vagy a vihart követő másnapon, még ha hétvégére esik is,tudnak a biztosítási partnerek ímélezni, fotókat küldeni,vagy éppen Facebookon Messenger-üzenetben írni. Ekkornem az van, hogy hétfő délelőtt órákat kell egy telefonosügyfélszolgálatra várnia a kárt bejelenteni akarónak, hanemaz van, hogy szól a biztosítási portfóliót kezelőnek, vagyis ezesetben nekem, és én lépek helyette...– Mekkora volt a „forgalma” azon az ominózus júliusi hétvégén?– Körülbelül 25 kárbejelentés futott be, ez amúgy lassansztenderd lesz, ha van egy komolyabb vihar jéggel, bármivel,rendre 20-30 kárbejelentés érkezik hozzám nagyjából 72 óránbelül. Én elindítom a folyamatot, bejelentem, de ha a folyamatközben netán valami elakadás történik, akkor is tudoksegíteni az ügyfélnek, hogy minden minél gördülékenyebbenmenjen. Vannak ügyfelek, akik maguk is tudják intézni a kárbejelentést,fontos tudni azonban, hogyan lehet bejelenteniezt minél részletesebben, milyen kérdésekre kell figyelni. Éntudom instruálni az ügyfeleket, hogyan kell fotózni, hánydarab felvétel kell, és így tovább... Még mindig azt látjuk, hogynagyon kevés ügyfélnek van tanácsadója, aki lelkileg is próbálés tud is, ha kell, a szélsőséges időjárás miatt elszenvedettkárt olykor sokkhatásként megélő ügyfélnek. Mindenesetrea legelső az, hogy jól legyen a biztosítás megkötve. Ha példáuljégverésre nincs biztosítás, akkor szembesülhetünk azzal,hogy erre a kárra bizony a biztosító nem fizet, s olykor akártöbb százezer forintot kell állnia saját zsebből a károsultnak...– Míg ha van és alapos a szerződés?– A biztosítók jellemzően arra törekednek egy-egy viharoshétvége után, hogy minden kár gyorsan rendeződjék, halehet, egy-két napon belül ki legyen fizetve. A Generali élenjár abban, hogy mihamarabb hozzájussanak a károsultak apénzükhöz.59
Change language