Regole e regolamenti di organizzazione nelle - Magellano

ESEMPIO NEGATIVO
Un ultimo aspetto significativo, seppur estremo, che il manager
delle regole deve conoscere è il cosiddetto utilizzo paradossale della
comunicazione, che si esprime nella determinazione ad affermare o
negare informazioni o di scegliere di non essere espliciti nella sua formulazione,
creando in questo modo volutamente condizioni di ambiguità,
in presenza di indirizzi od obiettivi poco chiari o a loro volta
non espliciti. Il paradosso consiste infatti proprio nell’evidenziare che
la coerenza nell’attuazione di indirizzi poco chiari, comporta la realizzazione
di regole a loro volta confuse e perciò intrinsecamente inefficaci.
La comunicazione paradossale è sempre negativa in quanto essendo per sua natura ambigua, invece di incentivare
determinati comportamenti, tende a bloccare l’azione del destinatario della comunicazione. Esempi di doppia
comunicazione paradossale sono molto frequenti. Il caso classico è quello della cosiddetta “circolare sorriso”, vale
a dire l’effettuazione di disposizioni che impongono comportamenti spontanei, come per l’appunto quello di
dimostrarsi sorridenti e felici di fronte agli utenti. Altre forme di comunicazione paradossale è quella in cui si
fanno dichiarazioni “ideologiche” come per esempio quella di credere nella meritocrazia, di fronte a comportamenti
nei quali le valutazioni sono palesemente approssimative ed appiattite.
Criteri per una efficace comunicazione
Nel tentativo di riassumere i contenuti di questa, necessariamente
breve e sommaria trattazione, si può dire che la comunicazione è un
elemento importante nella “valigia” di un manager delle regole, in
quanto presenta aspetti sia strumentali che funzionali.
Come suggerimenti per un manager delle regole, si può consigliare
a livello strumentale di scegliere con oculatezza il canale da utilizzare,
individuare il tipo di rete utile e la direzione corretta, cercando
di prevenire il più possibile le difficoltà ed intervenire sulle distorsioni
che si dovessero manifestare.
A livello funzionale, il manager delle regole deve saper cogliere il
bisogno cui la regola deve rispondere, definire con chiarezza gli obiettivi
e le modalità di lavoro, individuare ruoli e funzioni di chi collabora
alla redazione delle regole, provvedendo se necessario ad attivare
specifici percorsi di formazione per il personale coinvolto. Una volta
che la regola è entrata in applicazione, il manager deve prevedere gli
strumenti adeguati per monitorarne l’attuazione e l’efficacia, anche ai
fini di rilevare la necessità di apportare cambiamenti e di effettuarli.
In ultima analisi il manager dev’essere consapevole e saper sfruttare
il ruolo strumentale e funzionale della comunicazione per regolamentare
e favorire il miglioramento dell’organizzazione.
136 REGOLE E REGOLAMENTI DI ORGANIZZAZIONE NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE