Classe 5°N

8.4 li commercio elettronico ....... Cenni............ 146
8.5 Vendite e nuove tecnologie ... Cenni........ 149
8.6 Un supporto colloquiale:
le pagine FAQ ...................... Cenni.................... 151
8.7 Il presente e il futuro
dell'e-commerce .....................(cenni).................... 151
MODULO 3
LE RELAZIONI INTERPERSONALI
ATTEGGIAMENTI SPECIFICI CHE DETERMINANO LA RELAZIONE
1 Bisogni e motivazioni ................................ 162
La scala di Maslow 163
2 Come viene stimolato il bisogno 164
3 Il comportamento è espressione del bisogno ................................ 164
4 1 vincoli al soddisfacimento dei bisogni 165
5 Le motivazioni e i comportamenti individuali ................................. ............ 167
6 Scoprire i bisogni dal comportamento - 167
7 La motivazione all'ascolto 167
7.1 Che cos'è la motivazione all'ascolto 167
7.2 L’analisi delle cause della motivazione all'ascolto .................................... ........................... 168
LA RELAZIONE CON L’INTERLOCUTORE
1 La sintonia con l'interlocutore 172
2 Lanalisi del comportamento nella relazione .................................. 173
2.1 La valutazione dell'interlocutore 173
2.2 La valutazione dell'aspetto emotivo .......... 174
2.3 Captare i sintomi ....................................... 175
2.4 li significato dei sintomi ... Cenni........................ 176
3 Chi è l'interlocutore ............... 178
3.1 Incidenza del "passato" o del "Presente" ................................ 178
3.2 La presenza dell'ego .................... 179
3.3 Il dominio di meccanismi di fuga
o di avvicinamento ......................................... 180
3.4 Orientamento ai doveri o alle possibilità 181
4 Adeguarsi alla personalità dell'interlocutore .......................... 181
4.1 La relazione efficace .................. 181
4.2 Il ruolo definisce lo stile di comportamento - 182
CONVENZIONI E REGOLE RELAZIONALI
1 Le caratteristiche della comunicazione di gruppo .................... 184
2 Le tecniche per comunicare a un gruppo ... 186
2.1 Controllo dell'ansia ..................................... 186
2.2 Velocità e modo di esporre ................ 187
2.3 Essenzialità dell'esposizione 187
2.4 Punteggiatura .................................... 187
2.5 Tono della voce ............. 187
2.6 Il contatto con l'interlocutore 188
2.7 11 supporto del linguaggio non verbale 188
2.8 Lo stile dei relatore 189
MODUL0 4
LA COMUNICAZIONE AZIENDALE
Pagina 50 di 60