Linee guida per l'introduzione delle tecnologie wireless nella ...

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TECNOLOGIE WIRELESS E STRUTTURE ORGANIZZATIVE4. Tecnologie wireless e strutture organizzative4.1. IL WIRELESS NEI PROCESSI AZIENDALIL’introduzione delle tecnologie wireless a supporto dei processi organizzativi sta consentendoa molte organizzazioni, sia pubbliche che private, di godere di numerose opportunitàdi ottimizzazione e di innovazione, dalla semplice automazione di alcune specificheattività alla riconfigurazione di interi processi aziendali, fino alla ristrutturazione dei processiorganizzativi nell’intera catena del valore [50 56].I benefici desiderati nell’impiego di soluzioni wireless sono soprattutto:• miglioramento dei risultati aziendali nel livello di qualità del servizio erogato aiclienti mediante la fornitura, ad esempio, di alcuni servizi direttamente presso ilcliente;• accresciuta qualità e rapidità nell’esecuzione dei processi grazie alla possibilità digestire in maniera flessibile alcune attività nella fornitura di servizi e prodotti;• incremento della produttività delle risorse attraverso l’accesso ubiquo ai sistemiinformativi aziendali;• gestione semplificata dei servizi e dell’infrastruttura.Alcuni di questi benefici sono facilmente misurabili e ne è valutabile il ritorno in terminieconomici, altri sono di natura più intangibile come, ad esempio, il miglioramentonella capacità di pianificazione e controllo o la soddisfazione degli utenti; talibenefici sono meno facilmente traducibili in risultati economico-finanziari diretti masono comunque importanti per assicurare all’organizzazione un vantaggio competitivodi lungo termine.L’aspettativa che si percepisce per il prossimo futuro è che il wireless in aziendadeve essere in grado di promuovere lo sviluppo di nuovi servizi, e che la sua penetrazionepossa risultare non solo quantitativa ma anche, e soprattutto, essere capacedi determinare un’evoluzione qualitativa verso un approccio sempre più sistemicodei processi. Solo un approccio integrato può consentire di cogliere i benefici chepossono essere generati dalla tecnologia a livello di catena del valore nel suo complessocreando piattaforme che consentano a qualsiasi utente mobile di accedere,ovunque si trovi, al proprio ambiente di lavoro, interagendo direttamente con ilsistema informativo aziendale e con le entità coinvolte nei processi (prodotti, asset,veicoli, etc.).91N. 36 I QUADERNI - Centro Nazionale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione - MARZO 2008
LINEE GUIDA PER L’INTRODUZIONE DELLE TECNOLOGIE WIRELESS NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE92L’introduzione di nuove modalità di servizio richiede un processo di analisi che si puòarticolare in cinque punti principali:• classificazione delle differenti tipologie di applicazioni;• analisi degli impatti organizzativi legati alle diverse tipologie di applicazioni;• valutazione dei benefici ottenibili dall’implementazione di ciascuna specifica applicazione;• valutazione delle alternative tecnologiche implementabili in relazione ai valori delrapporto costo/beneficio;• valutazione della reazione degli utilizzatori.La classificazione delle differenti tipologie di servizio è importante perché, anche all’internodello stesso ambito applicativo, si possono avere requisiti anche molto diversi traloro, non solo per le funzionalità che devono essere implementate, ma anche per latipologia di terminale da utilizzare e per la modalità di trasferimento dei dati. Un serviziodi videoconferenza di qualità accettabile, ad esempio, ha requisiti che attualmente nonne consentono la fruizione mediante terminali dalle dimensioni ridotte paragonabili aquelle di un telefono cellulare.L’analisi degli impatti organizzativi consente di evidenziare gli effetti indotti dall’applicazionesui processi dell’organizzazione e sui sistemi informativi. Le esigenze possonoessere anche molto eterogenee e possono andare dalle soluzioni che supportano le attivitàoperative dell’utente in mobilità ad impatti molto più ampi, estesi a interi processi (avolte anche interfunzionali o addirittura interorganizzativi). L’utilizzo di soluzioni wirelessconsentirebbe, ad esempio, di gestire le postazioni dei dipendenti all’interno dell’arealavorativa in maniera semplificata.La valutazione dei benefici attesi sull’organizzazione è importante per evitare che i vantaggirisultino minori di quelli che potrebbero in effetti essere ottenuti a causa di un’inappropriatamodalità di attuazione del servizio. È necessario pianificare opportunamentei processi di cambiamento per evitare ritardi nell’approvazione oppure complicazionia livello di governance. È infatti necessario evitare le conseguenze che la diffusione diuna tecnologia ristretta solo ad una parte dell’organizzazione, causata da una limitataautonomia gestionale di una singola area funzionale, determini l’adozione di soluzioniincompatibili con il contesto aziendale causando ricadute anche sulle attività di altre funzionie, quindi, sui processi organizzativi. Il rischio è che un sistema poco coordinato difornitori di tecnologie, soluzioni e servizi possa portare alla realizzazione di servizi wirelessconcorrenti nello stesso ambito aziendale che operano più come un insieme di singoli“prodotti” che come piattaforma nella quale le differenti soluzioni agiscono sinergicamente.Quando si introduce un nuovo servizio è necessario valutare opportunamente la relazionetra il processo di innovazione tecnologica e l’ambito culturale nel quale esso deveessere operativo affinché il rapporto tra i benefici ottenuti, grazie all’introduzione dinuove tecnologie, ed i costi dello sforzo per adeguarvi organizzazioni ed utenti possaN. 36 I QUADERNI - Centro Nazionale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione - MARZO 2008
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