TUE Matrix - Technische Universiteit Eindhoven

miljoen bonnen ingeleverd. Dat betekent
dat een veelvoud is uitgegeven. ‘België is
relatief gezien het grootste ‘kortingsbonnenland’
ter wereld. Amerika is het grootste
qua aantallen. Dat is echt gigantisch’,
weet Paul Maijers. ‘In Nederland vinden
we kortingsbonnen vooral lastig. Ze zorgen
voor oponthoud aan de kassa en veel
administratieve rompslomp.’
Een coupon wordt uit een krant(je) geknipt
en in de winkel ingeleverd bij de
aankoop van een bepaald product. De
kassamedewerker scant de barcode.
Zo’n bon bevat doorgaans alleen de informatie
van, bijvoorbeeld, ‘50 eurocent
korting’. Op welk product wordt meestal
niet vermeld, dus als de kassamedewerker
niet oplet, kan er gesjoemeld worden.
De bonnen worden verzameld en in een
zak gestopt. Op een centraal punt, een
‘clearing house’, worden alle zakken
leeggeschud en worden de bonnen geteld.
‘Ongeveer zoals bij de Rotterdamse
gemeenteraadsverkiezingen’, merkt
Robin Maijers fijntjes op. ‘Deze totaal
inefficiënte methode kost tijd en geld
en is niet nodig als de coupon via internet
wordt aangeboden en met speciale
software wordt verwerkt. Dan kunnen
tellingen automatisch gaan en krijgt de
supermarkt allerlei informatie over koopgedrag.’
online coupon
‘Wij vinden dat producten niet alleen
onder de aandacht moeten worden gebracht
via reclamemateriaal. Op internet
kunnen we klanten aanbiedingen doen
met de e-coupon’, stelt Paul Maijers. Je
kunt een e-coupon koppelen aan een
specifiek product. De klant print de
e-coupon uit en levert die in bij de winkel.’
Zo kan de e-coupon een belangrijke
aanvulling zijn op de traditionele manier
van adverteren. ‘Waar wij op hopen is
dat er meer wordt geïnvesteerd in het
online kanaal. De mogelijkheden online
en op termijn via smart phones zijn absoluut
veel groter dan van de traditionele
printmedia, en zijn zelfs bijna niet te vergelijken.
Niet dat je de printmedia moet
afschaffen. De introductie van de nieuwe
kanalen moet stap voor stap’, legt hij uit.
De tweelingbroers deden kennis en ervaring
van de supermarktwereld op, onder
meer bij het hoofdkantoor van Sligro.
Daar werkten ze tijdens en na hun studie.
Zo weten ze bij Boxplosive dat er jaarlijks
Vlnr: Sybren roede, Harold Weffers, Henri Hambartsumyan (LaQuSo TU/e), robin en Paul Maijers
(boxplosive)
zo’n kleine duizend producten bijkomen,
waarvan 85 procent na twee jaar weer
verdwenen is. ‘Gewoon omdat de producten
niet onder de aandacht komen van
de klant, terwijl een product misschien
perfect is voor een bepaalde doelgroep.
Daar willen we verandering in brengen’,
stelt Paul Maijers. Wat Boxplosive betreft
wordt de klant dan ook echt koning. Zo
krijgen klanten toegespitste aanbiedingen
waar ze werkelijk wat aan hebben.
Wetenschap
De Maijers willen nu dé experts op het
gebied van de e-coupon in Nederland
worden. ‘Dat wordt onze core business,
en dat hebben we bijna tot een wetenschap
verheven. Er is veel onbekend over
de werking van coupons en dat blijft ook
zo als je dit marketingtool niet serieus
neemt’, aldus Robin. Als e-coupons echte
waarde vertegenwoordigen, moeten ze
natuurlijk goed beveiligd worden. Dat
was een van de onderwerpen die via
een innovatievoucher op de TU/e werd
uitgezocht. Boxplosive wilde dat de
coupon maar één keer uit te printen viel
en niet op het scherm te zien was, maar
Sybren Roede raadde een ander aanpak
aan. ‘Wij hebben gezegd, dat je het zo
moet maken dat de bon maar een keer
in te leveren is, niet maar een keer uit
te printen. De beveiliging zit dus ergens
anders in het proces’, legt de medewerker
van LaQuSo uit. Het bedrijf wil ook
het adres worden voor de techniek van
de e-coupon, bijgestaan door de onderzoekers
van LaQuSo. Het beginnende
bedrijf wordt overigens ook door een
klein groepje zeer ervaren vakmensen
geadviseerd.
De samenwerking met de mensen van
LaQuSo dateert van begin dit jaar. De ene
keer lossen Roede en Hambartsumyan
een probleem in tien minuten op, met
een ander vraagstuk zijn ze weken in
de weer. Zij zijn niet alleen bezig moeilijkheden
op te lossen, maar kijken
ook hoe dat het beste zou kunnen. ‘Wij
nemen zoveel mogelijk standpunten in
om tot de beste oplossing te komen.
Dat is ook de meerwaarde die universitaire
onderzoekers meebrengen’, vindt
Hambartsumyan. Roede vervolgt: ‘Wij
zijn hier dit jaar vrij intensief mee bezig
geweest. Eerst met de techniek ontwikkelen
van het scannen van de e-coupon
aan de kassa. We keken naar hoe we de
controles waterdicht konden maken. In
het verlengde daarvan ligt het aanpassen
van kassasystemen zodat de kassa
al het administratieve werk doet en een
coupon na inname gewoon weg kan.’ De
bevlogenheid en de praktische aanpak
van de tweeling hebben indruk gemaakt
bij financiers en bij toekomstige klanten
– supermarkten, A-merkleveranciers en
fabrikanten. De omzet in deze sector is
jaarlijks zo’n 33 miljard euro, dus marketingbudgetten
zijn navenant hoog. ‘De ecoupon
biedt gigantische mogelijkheden
maar vraagt ook om een andere kijk op
marketinginspanningen en communicatie
met klanten. De invoering moet heel
secuur gebeuren’, concludeert Paul. De
tweeling verwacht op korte termijn met
de eerste pilots van de e-coupon te kunnen
beginnen.
M a t r i x / 3 / 2 0 1 0 41