Culturele diversiteit in het openbaar vervoer - Instituut ISW

Negatieve gevoelens
Tevens is gevraagd naar de mate waarin het gedrag negatieve gevoelens, zoals irritatie,
afkeer, zich niet gerespecteerd of beledigd voelen (1=helemaal niet; 5=heel erg) opriep.
In dit geval werden er alleen verschillen tussen mannen en vrouwen gevonden. Bij
vrouwelijke reizigers waren die negatieve gevoelens (3.32) naar aanleiding van het
gedrag van de conducteur wat sterker aanwezig dan bij mannen (3.18), maar dit verschil
is klein.
Gevoelens van onzekerheid
Een ander aspect is of reizigers zich onzeker voelen bij de vier scenario’s. Hoeveel
onzekerheidsgevoelens roept het gedrag van de conducteur op? Tabel 6 laat zien dat
mannelijke reizigers de minste onzekerheid (1=helemaal niet; 5=heel erg) ervaren, vooral
tegenover een mannelijke conducteur (man/man). Ze voelen iets meer onzekerheid
tegenover een vrouwelijke conducteur (man/vrouw). Vrouwen en -wat opmerkelijk is-
vooral autochtone vrouwen, voelen meer onzekerheid in de genoemde scenario’s, en dan
in het bijzonder wanneer ze met een mannelijke conducteur te maken hebben
(vrouw/man).
5 = heel erg;
1 = helemaal niet
Tabel 6. Onzekerheidsgevoelens van allochtone en autochtone reizigers
t.o.v. conducteur
3,2
3,1
3
2,9
2,8
2,7
2,6
2,5
man/man man/vrouw vrouw/man vrouw/vrouw
geslacht reiziger/geslacht conducteur
Allochtone reiziger
Autochtone reiziger
19