Culturele diversiteit in het openbaar vervoer - Instituut ISW

conflictueuze situaties aangeven een minder directe en daardoor subtielere benadering
toe te passen dan autochtone conducteurs. Aan de andere kant geven de allochtone
reizigers ook de voorkeur aan een meer indirecte benadering vergeleken met de
autochtone reizigers. Een interessant resultaat is dat er een verband bestaat tussen de
directheid van communicatie en het aantal keren dat conducteurs lastige situaties
meemaken, zoals alcohol- en drugsproblemen en agressie, of reizigers die zich
oneerlijk behandeld voelen. Bovendien geven allochtone conducteurs inderdaad aan
minder vaak lastige situaties mee te hebben gemaakt dan autochtone conducteurs.
Verder kwam uit het onderzoek naar voren dat de vrouwelijke - autochtone – reiziger
een grotere voorkeur heeft voor een indirecte benadering bij de controle van
vervoerbewijzen dan de mannelijke (autochtone) reiziger. Dit mag verrassend
genoemd worden. Een mogelijke verklaring hiervoor is dat vrouwen zich sneller
opgelaten voelen in het contact met de conducteur wanneer er geen - of niet meteen
een - geldig vervoerbewijs getoond kan worden bij de controle.
4