Culturele diversiteit in het openbaar vervoer - Instituut ISW

4 = vaak;
1 = nooit
1,9
1,8
1,7
1,6
1,5
1,4
1,3
1,2
1,1
Expressie van emoties
2
1
Tabel 9. Waargenomen discriminatie door reizigers
Man Vrouw
Allochtone reiziger
Autochtone reiziger
Tot slot is nagegaan of er verschillen waren in emotioneel gedrag. We vinden hier enkele
intrigerende gegevens die een mogelijke verklaring bieden voor de verschillen in
percepties en reacties tussen autochtonen en allochtonen. Bij de medewerkers vonden we,
in tegenstelling tot de verwachting die in het vooronderzoek gewekt was, geen
verschillen tussen allochtonen en autochtonen in de mate waarin zij aangeven emoties te
tonen tegenover de reizigers. Bij de reizigers is de uitkomst nog opmerkelijker. Daar zijn
het de autochtone vrouwelijke reizigers die de meeste emoties tonen (zie tabel 10).
Kijken we echter naar de antwoorden op de vraag naar de mate waarin de reizigers rustig
dan wel driftig op de conducteur zouden reageren en handgebaren zouden gebruiken, dan
zijn het juist de allochtone mannen die het meest driftig zouden reageren en handgebaren
zouden gebruiken (zie tabel 11). Als we vervolgens het verband tussen leeftijd en dit
temperamentvolle gedrag nagaan, dan blijkt dat het temperamentvolle gedrag afneemt
naarmate de reiziger ouder wordt. Het zijn vooral jongeren van 16 tot 21 jaar die
temperament (driftig reageren en gebaren) tonen. Bij de conclusies komen we op deze
22