Culturele diversiteit in het openbaar vervoer - Instituut ISW

eschikbaar te hebben, of de informatie in de railpocket van de conducteur
paraat te hebben. Een andere mogelijkheid is een tolk/vertaler die de
conducteur elk moment via de portofoon kan oproepen wanneer er een
misverstand is. Ook is het aanbevelenswaardig de meertaligheid van
conducteurs te bevorderen.
• Via trainingsmodules is het mogelijk besef bij te brengen dat er gevoelens van
discriminatie bij allochtonen bestaan, waar de conducteur niet de oorzaak van
is, maar wel rekening mee kan houden. Dit kan gebeuren door interviews met
allochtone reizigers te laten zien, door allochtone acteurs in een rollenspel in
te schakelen, of door interactieve videotrainingsprogramma’s te ontwikkelen.
• Verder kunnen conducteurs experimenteren met minder direct, minder
confronterend gedrag. Het is de moeite waard in trainingen met effectief
indirect gedrag te oefenen en de effecten daarvan zo zelf te ervaren.
• Meer rekening houden met de gevoelens van de vrouwelijke reiziger. Het is
ook belangrijk dat de autochtone vrouwelijke reiziger zich thuis voelt in de
trein, en zich niet meteen opgelaten voelt wanneer zij bijvoorbeeld haar
kaartje even niet kan vinden. Een voor de hand liggende oefening hierbij is
een rollenspel in gemengde groepen wat geslacht betreft, waarin conducteurs
de reizigersrol spelen.
• Gezien het feit dat interculturele wrijvingen zich het sterkst voordoen bij
jonge, allochtone mannelijke reizigers, is het verstandig een op maat gesneden
methodiek te ontwikkelen om met deze doelgroep te leren omgaan.
• Het is nuttig als conducteurs beseffen dat veel handgebaren en een wat minder
rustig optreden niet op dezelfde mate van emotionaliteit hoeft te wijzen als de
autochtone Nederlander gewend is. Dit kan gebeuren in een interculturele
training.
• Allochtone conducteurs kunnen hun collega’s in trainingsprogramma’s helpen
zich in te leven in de gevoelens van de allochtone reiziger. Het is daarom aan
te bevelen (cultureel) heterogeen samengestelde groepen aan interculturele
trainingen deel te laten nemen.
• The proof of the pudding is in the eating. Uiteindelijk is het nodig om de
30