Jaarverslag 2006 Amnesty International afdeling Nederland - CBF

diverse inhoudelijke en verdiepende cursussen en
workshops, onder meer over discriminatie, men-
senrechten in de strijd tegen terrorisme, en econo-
mische, sociale en culturele rechten.
KLACHTEN
In navolging van de aanbevelingen uit de Code
Wijffels (zie ook Deel IV), is in 2006 een Klachten-
regeling vastgesteld die vanaf januari 2007 in wer-
king is getreden. In de klachtenregeling zijn de
procedures voor indiening, behandeling en regi-
stratie van klachten vastgelegd. De registratie van
klachten zal gebeuren in het Customer Relation-
ship Management (CRM-)systeem. De procedure
staat onder toezicht van een ‘klachtencoördinator’,
die onder meer de toedracht van de klacht onder-
zoekt, de klacht toewijst aan de verantwoordelijke
medewerker(s) en de afhandeling controleert. De
klachtencoördinator rapporteert jaarlijks.
De regeling en de manieren om een klacht in te
dienen worden via de Amnesty-website en maan-
delijks in de Amnesty-periodieken onder de aan-
dacht gebracht.
In 2006 werd het aantal klachten bijgehouden over
de methoden van fondsen- en ledenwerving (totaal
86) en van actieve leden via de Ledenservice
(totaal 162; in totaal kreeg de Ledenservice in 2006
zo’n 6.800 vragen). Deze klachten werden voor
zover mogelijk binnen twee weken afgehandeld.
MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORDE
MERCHANDISE
Ook in 2006 werden fabrikanten en leveranciers
van merchandisingartikelen (zie ook H.13) struc-
tureel getoetst op maatschappelijk verantwoord
inkopen en produceren. Voor de producten die in
2006 zijn ingekocht is aangesloten bij initiatieven
voor de verbetering van de levensomstandigheden
van bepaalde (achtergestelde) groepen, voor eer-
lijke en milieuvriendelijke productie, en voor trans-
parantie van het gehele productieproces. Tevens
zijn specifieke projecten in de herkomstlanden
gesteund en sociale werkplaatsen betrokken in
plaats van commerciële partijen.
1)
International Labour Organi-
zation (ILO), de Internationale
Arbeidsorganisatie, opgericht
in 1919 en vanaf 1946 verbon-
den aan de VN, heeft als doel
het bevorderen van sociale
rechtvaardigheid. Binnen de
ILO zijn o.a. arbeidsverdra-
gen tot stand gekomen met
betrekking tot kinderarbeid,
slavernij, stakingsrecht en
het recht op vereniging en
vergadering. De ILO heeft ook
richtlijnen opgesteld voor het
maatschappelijk verantwoord
ondernemen van bedrijven.
2)
SA staat voor Social Accoun-
tability en omschrijft normen
op het gebied van kinder-
arbeid, gedwongen arbeid,
gezondheid en veiligheid,
vrijheid van vakbondsvorming,
discriminatie, werktijden,
discipline, salariëring en
management systemen.
SA8000 (Social Accountabi-
lity 8000) is een norm met
voorwaarden met betrekking
tot bovenstaande negen
gebieden die gesteld wordt
door de International Labour
Organization en andere con-
venties met betrekking tot
mensenrechten.
82 A M N E S T Y I N T E R N A T I O N A L
J A A R V E R S L A G 2 0 0 6 83
Assisterende documenten en instanties bij dit
proces waren de richtlijnen van ILO 1 , SA8000 2 , Fair
Wear Foundation, Fair Trade, Made-By, Solidaridad,
landeninformatie van Amnesty zelf en informatie
van de leveranciers. Bij twijfel over de arbeidsom-
standigheden of onduidelijkheden over de produc-
tieketen werd een product niet ingekocht.
Een illustratie van bovenstaande is dat in 2006 alle
nieuwe T-shirts uit de najaarscollectie zijn voorzien
van een ‘made by’-label: een overkoepelend label
voor merken die kleren maken met respect voor
milieu en mensen. Een ander voorbeeld is de ‘Vre-
desduif’, gemaakt op een Nepalese werkplaats die
zich inzet voor verbetering van de leefomstandig-
heden van onder anderen (ex-)leprapatiënten en
extreem arme mensen.
Bij de inkoop van merchandisingartikelen zal de
komende jaren het huidige beleid met betrekking
tot de verantwoorde inkoop worden gecontinueerd
en uitgebreid. Een traject om de hele organisatie
door te lichten op de mate waarin ze maatschap-
pelijk verantwoord onderneemt, wordt in 2007
ingezet en zal leiden tot concrete stappen voor
verbetering en implementatie.