Download Verkort Jaarverslag - KPN

We hebben een missie: we willen
de beste dienstverlener zijn en
onze klanten het beste en meest
geïntegreerde netwerk bieden.
Thuis, op het werk en onderweg. Dat doen
we met hoogwaardige diensten en producten
en met verschillende merken op maat, zodat
we nog beter kunnen inspelen op de
behoeften en wensen van de verschillende
klantgroepen. We maken daarbij onder meer
onderscheid in product, dienst en prijs, zodat
klanten het merk kunnen kiezen dat het beste
aansluit op hun wensen en behoeftes.
Het netwerk dat geeft om Nederland
Als grootste Nederlandse ICT-dienstverlener
zijn we ons bewust van onze maatschappelijke
verantwoordelijkheid. Daarom hebben
we de afgelopen jaren veel geïnvesteerd
in de kwaliteit van onze dienstverlening aan
klanten, in techniek en onze vaste en mobiele
netwerken, en in de vereenvoudiging van
onze processen en onze organisatie. Zo
verhoogden we de up- en downloadsnelheid
voor breedband, brachten we ons interactieve
tv-product naar een nóg hoger
kwaliteitsniveau en lanceerden we nieuwe
transparante mobiele proposities. We
openden nieuwe winkels, verbeterden onze
monteursservice en introduceerden de 24/7
gratis helpdesk. Met deze initiatieven maken
we de drie kernwaarden van onze strategie
waar: versterken, vereenvoudigen en groeien.
Voor miljoenen klanten vormt de koperdraad
de basis voor onze drie vaste diensten:
interactieve televisie, internet en vaste
telefonie. Zo’n 979 duizend tripleplayklanten
nemen deze diensten als een pakket af. In
de zakelijke markt helpen we kleine en grote
organisaties met totaaloplossingen in ICT.
Daarbij zorgen we voor een volledige
integratie van spraak, data, vast en mobiel.
Ook bieden we ICT-toepassingen voor de
zorgsector, het onderwijs en de overheid. KPN
Corporate Market bedient grote organisaties
met onder meer werkplekdienstverlening,
netwerkoplossingen en datacenterdiensten.
We hebben 37 miljoen mobiele klanten,
waaronder 10 miljoen in Nederland,
23 miljoen in Duitsland en 3 miljoen in België.
Veel van onze klanten noemen ons netwerk
het beste van Nederland. De duizenden
zendmasten, de ontelbare kilometers
koperkabel en glasvezel zorgen ervoor dat
onze mobiele en vaste diensten kunnen
‘draaien’. Ook andere partijen maken gebruik
van ons netwerk. Een stabiel en betrouwbaar
netwerk vraagt onderhoud en vernieuwing.
Bovendien moeten we anticiperen op de sterke
groei van het dataverkeer, met name als
gevolg van het gebruik van mobiel internet.
Daarom investeerden we alleen al in 2012 2,209
miljard euro, waarvan 1,509 miljard euro in ons
vaste en mobiele netwerk in Nederland, België
en Duitsland. In december 2012 verwierven
we een aantrekkelijke combinatie van
frequentievergunningen voor de Nederlandse
mobiele markt ter waarde van 1,352 miljard
euro. Daarmee maakten we onder andere de
weg vrij voor de uitrol van het 4G LTE-netwerk,
waarmee we inmiddels zijn begonnen. Steeds
meer klanten profiteren van de geavanceerde
techniek van glasvezel, waarmee nu al
snelheden van 500 Mb per seconde mogelijk
zijn. Eind 2012 was het aantal klanten dat
diensten via glasvezel afnam meer dan
verdrievoudigd ten opzichte van 2011. Naast
de ‘verglazing’ continueerden we de upgrade
van ons kopernetwerk, zodat we ook via koper
voldoende bandbreedte en hoge up- en
downloadsnelheden kunnen blijven bieden.
Omzet
€12.409m
(2011: €13.022m)
EBITDA
€4.528m
(2011: €5.138m)
Duitsland 25%
België 6%
Rest van de wereld 1%
Consumenten Mobiel 13%
Consumenten Thuis 14%
Zakelijke Markt 19%
NetCO 6%
KPN Corporate Market
(Getronics) 9%
iBasis 7%
Duitsland 28%
België 6%
Rest van de wereld 0%
Consumenten Mobiel 10%
Consumenten Thuis 8%
Zakelijke Markt 16%
NetCO 31%
KPN Corporate Market
(Getronics) 1%
iBasis 0%
KPN | Verkort Jaarverslag 2012 9