Download Verkort Jaarverslag - KPN

onzekerheid. Die situatie bevestigde de
urgentie om Zakelijke Markt en onderdelen
van KPN Corporate Market samen te voegen.
In Duitsland nam het aantal klanten sterk toe.
De groei van de omzet vertraagde echter
door toenemende concurrentie en prijsdruk.
In België zagen we een sterke omzetgroei,
voornamelijk door de zakelijke markt,
wholesale en dataverkeer.
Om de kwaliteit van onze dienstverlening
verder te verbeteren, schroefden we de
klantgedreven investeringen op. We gingen
door met de upgrading van ons kopernetwerk,
waardoor we onze klanten nóg hogere upen
downloadsnelheden kunnen bieden.
Ook verbeterden we ons bestaande mobiele
netwerk en met de aankoop van een
aantrekkelijk frequentiepakket inclusief
4G LTE legden we de basis voor het mobiele
netwerk van de toekomst. Met de uitrol van
ons 4G LTE-netwerk zijn we voortvarend
begonnen, zodat we in de zomer van 2013
een dekking van 50 procent hebben. Ook
ons glasvezelnetwerk breidden we in 2012
verder uit en dankzij de overname van
enkele glasvezeldienstverleners versterkten
we onze ‘glaspositie’. Door onzekere
economische vooruitzichten en de noodzaak
onze financiële positie te versterken en
strategische investeringen te kunnen
financieren, besloten we het
aandeleninkoopprogramma begin 2012
stop te zetten en ons dividend te verlagen.
Helaas droegen deze omstandigheden bij
aan een daling van onze aandelenkoers
gedurende het jaar.
Organisatie
Om onze organisatie in lijn te brengen met
onze strategische doelen en adequaat te
kunnen inspelen op de veranderende markt,
wijzigden we begin 2012 onze topstructuur.
We formeerden de Executive Committee,
en stelden Joost Farwerck aan als Managing
Director Nederland. De samenstelling van
de Raad van Bestuur wijzigde in 2012 op één
positie. In september werd Eric Hageman
officieel benoemd tot Chief Financial Officer,
de functie die hij de maanden daarvoor
al deels ad interim uitvoerde, samen met
Steven van Schilfgaarde.
We zetten ons personeelsreductieprogramma
voort. Dat zal ertoe leiden dat het
personeelsbestand eind 2013 zal zijn verkleind
met vier- à vijfduizend medewerkers ten
opzichte van begin 2011. We realiseren ons
hoe groot de impact is voor de medewerkers
die het treft, maar een kleinere, simpelere
en efficiëntere organisatie is een vereiste
om onze activiteiten tegen lagere kosten
te kunnen uitvoeren. Voor de collega’s van
wie we afscheid moeten en moesten nemen,
is er een sociaal plan, dat erop is gericht
om medewerkers snel weer aan een
nieuwe baan te helpen.
Maatschappelijk beleid
Op maatschappelijk en duurzaamheidsvlak
boekten we in 2012 aansprekende resultaten.
We slagen er steeds beter in om ons
maatschappelijk beleid te integreren en
het zo een vanzelfsprekend onderdeel
van onze bedrijfsvoering te laten zijn.
Met onze maatschappelijke thema’s laten
we nadrukkelijk zien dat we als telecom- en
ICT-dienstverlener veel voor de samenleving
kunnen betekenen. Niet voor niets is ‘beste
ICT-infrastructuur’ een van onze thema’s,
waarmee we willen benadrukken dat een
moderne samenleving simpelweg niet meer
zonder ICT kan. Bovendien zijn we ervan
overtuigd dat KPN daaraan een essentiële
bijdrage levert. En naarmate ICT belangrijker
wordt, stellen mensen hogere eisen aan veilig
en betrouwbaar internetverkeer. In het besef
dat wij dat willen waarborgen, geven we aan
het thema ‘veiligheid en privacy’ topprioriteit.
Op het gebied van groene-stroominkoop en
energiebesparing behoren we inmiddels tot
de ‘groenste’ telecom- en ICT-bedrijven ter
wereld. Onze noteringen in het Carbon
Disclosure Project en de Newsweek Green
Ranking bewijzen dat we ons met ons
duurzaamheidsbeleid nadrukkelijk
onderscheiden. We maken Het Nieuwe
Leven & Werken voor een groeiend aantal
bedrijven mogelijk, waarbij de positieve
effecten op milieu en samenleving in
toenemende mate worden onderkend.
Ook in de zorgsector zijn we in staat om
de toegevoegde waarde van ICT voor het
voetlicht te brengen.
Hoe mooi de rol van ICT kan zijn, laten we
met KlasseContact zien, ons belangrijkste
project van het KPN Mooiste Contact Fonds.
We zorgden ervoor dat in 2012 ruim
tweehonderd langdurig zieke kinderen
via een communicatieset hun schoollessen
konden blijven volgen. Dit project zullen
we in 2013 extra ondersteunen, zodat nóg
meer kinderen in contact met hun klas en
hun klasgenoten kunnen blijven. Met ons
partnerschap met het nieuwe Rijksmuseum
voegden we in het najaar een culturele
dimensie toe aan ons maatschappelijk beleid.
Speciale onderwerpen
Bij twee onderwerpen, die intern en extern
veel aandacht kregen, sta ik graag in het
bijzonder stil. Zo werden we in januari
geconfronteerd met een computer hack.
We namen het incident hoog op, trokken
er lering uit en grepen het aan om veiligheid
en privacy in- en extern nóg meer onder de
aandacht te brengen. We beseffen immers
hoe belangrijk het is dat klanten erop kunnen
vertrouwen dat hun gegevens bij ons in
goede, veilige handen zijn. Inmiddels hebben
we de noodzakelijke maatregelen getroffen,
waaronder de inrichting van het Security
Operations Center, om de kans op
veiligheidsincidenten te beperken.
Ten tweede was er de verandering van ons
aandeelhoudersbestand, waarbij América
Móvil in juni 2012 net iets meer dan 27
procent van de KPN-aandelen verwierf.
Ook dit onderwerp kreeg veel aandacht.
Zoals we op 20 februari 2013 bekendmaakten is
de steun van onze grootste aandeelhouder een
zeer belangrijke stap richting de succesvolle
uitvoering van onze kapitaalverwerving. Deze
zal uit een claimemissie van 3 miljard euro
bestaan en, aanvullend, de uitgifte van hybride
kapitaalsinstrumenten. Ik ben blij met deze
belangrijke stap om KPN’s financiële positie
te kunnen aanpassen aan de strategie en dat
we door onze samenwerkingsovereenkomst
kunnen profiteren van een sterke relatie
met een wereldspeler in de telecomsector.
Wat zich onder andere uit door de
voorgenomen benoeming van twee door
América Móvil aan te wijzen leden
voor KPN’s Raad van Commissarissen tijdens
de jaarlijkse Algemene Vergadering van
Aandeelhouders in april 2013.
Tot slot
“KPN is een gezond bedrijf met verreikende
klantgerichte en maatschappelijke ambities”,
schreef ik een jaar geleden in het verslag.
Die woorden blijven onverkort van kracht.
We hebben goede stappen gezet en ik ben
trots op de operationele prestaties die we
met elkaar, als team, hebben gerealiseerd.
Dat biedt veel perspectief voor het verdere
verloop van onze strategische route.
KPN is een sterk en veerkrachtig bedrijf,
dankzij de inzet, kennis en talenten van
duizenden KPN’ers.
Eelco Blok
Voorzitter Raad van Bestuur en CEO.
KPN | Verkort Jaarverslag 2012 3