Download Verkort Jaarverslag - KPN

voortzetten. KPN heeft per 1 januari 2013
delen van KPN Corporate Market geïntegreerd
met Zakelijke Markt om zo beter in te kunnen
spelen op de toenemende behoefte om altijd
en overal toegang te hebben tot informatie.
Daarmee ontstaat een verkoopkanaal dat
zakelijke klanten all-in-one pakketten biedt
met vrijwel alle telecom- en ICT-diensten.
In Duitsland is KPN jarenlang in staat
geweest om het marktaandeel significant
te laten groeien in combinatie met hoge
winstgevendheid. De groei van het
marktaandeel is echter afgevlakt en de
groei van de omzet uit mobiele diensten is
afgenomen, terwijl de marge sterk bleef. In
de laatste twee jaar heeft E-Plus het mobiele
netwerk geüpgraded met HSPA+ technologie,
waarmee het nu meer dan 85 procent van
de Duitse bevolking bereikt. Dit netwerk
vormt de basis voor de volgende fase in
de challengerstrategie waarin mobiele data
centraal staat en naar verwachting zal zorgen
voor nieuwe groeikansen. E-Plus zal zich
richten op groei van marktaandeel in regio’s
waar het nog niet sterk is vertegenwoordigd,
door een combinatie van een kwaliteitsnetwerk,
uitbreiding van distributiecapaciteit,
marketing en aantrekkelijke aanbiedingen
voor klanten. Deze strategie zal naar
verwachting leiden tot groei van de
dienstenomzet en het marktaandeel,
met lagere marges op de korte termijn,
waarna deze weer zullen verbeteren op
de lange termijn.
De Belgische mobiele markt onderging in
2012 een verandering. Net als in Duitsland,
vormt het geüpgradede netwerk van KPN
Group Belgium de basis voor de volgende fase
in de challengerstrategie. In België richt KPN
zich op groei door het aanbieden van het
snelste netwerk, dat tegen lage kosten zal
worden uitgerold gebaseerd op innovatieve
partnerships. Het is de verwachting dat aan
het eind van 2014 4G LTE beschikbaar zal
zijn voor de meerderheid van de bevolking.
Dit wordt gecombineerd met een sterke
commerciële focus door middel van
aantrekkelijke diensten en het betreden
van regio’s waar KPN nog niet sterk
vertegenwoordigd is. Tevens ziet KPN Group
Belgium mogelijkheden om de markt voor
communicatie via de vaste lijn te betreden.
Deze strategie zal naar verwachting leiden
tot groei van de dienstenomzet en
marktaandeel, echter met lagere marges.
We boekten vooruitgang met onze
maatschappelijke thema’s. Ons streven naar
de beste ICT-infrastructuur van Nederland, is
één van die thema’s. In 2013 vond 51 procent
van de consumenten het mobiele en het vaste
netwerk van KPN het beste van Nederland.
We zetten de verbeteringen voor het netwerk
en de dienstverlening voort. Ook op het
gebied van zorg maakten we vorderingen.
We verbinden al meer dan 4000 zorglocaties
en ruim 20.000 zorgconsumenten maken
gebruik van onze comfortdiensten. In 2013
willen we onze bijdrage vergroten door
onze zorgproducten en -diensten verder
te ontwikkelen en uit te rollen. Met onze
diensten voor Het Nieuwe Leven & Werken
realiseerden we een groei van 17 procent.
Dat percentage willen we in 2013 verhogen
naar 20 procent, onder meer door verbeterde
proposities en communicatie. We hielpen
klanten energie te besparen en om dit
inzichtelijk te maken, gaan we in 2013
hiervoor een methode ontwikkelen. Hoewel
het dataverkeer sterk toenam, realiseerden
we in onze eigen organisatie een energiebesparing
van 6,2 procent. Niet langer is een
energiegroei van maximaal 5 procent ons
doel, maar hebben we ons energiereductie
voor 2020 ten doel gesteld. We hebben
geïnvesteerd in de veiligheid van ons netwerk
met de ontwikkeling en start van het IT
Security Top Priority Programma, dat we in
2013 zullen voortzetten. Daarnaast bieden
we onze klanten nog meer producten en
diensten die de veiligheid van hun
informatie ten goede zullen komen.
KPN | Verkort Jaarverslag 2012 15