25.03.2014 Views

Download Verkort Jaarverslag - KPN

Download Verkort Jaarverslag - KPN

Download Verkort Jaarverslag - KPN

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

EBITDA (in miljarden euro’s)<br />

EBITDA marge<br />

Kapitaalinvesteringen<br />

(in miljarden euro’s)<br />

Vrije kasstroom<br />

(in miljarden euro’s)<br />

5,1 5,2<br />

5,5<br />

5,1<br />

4,5<br />

1,9<br />

1,8 1,8<br />

2,0<br />

2,2<br />

2,6<br />

2,4 2,4 2,4<br />

34.6%<br />

38.4%<br />

40.9%<br />

39.0%<br />

35.6%<br />

1,7<br />

2008 2009 2010 2011 2012<br />

2008 2009 2010 2011 2012<br />

2008 2009 2010 2011 2012<br />

Netto schuld/EBITDA<br />

Winst per aandeel<br />

(in euro’s)<br />

Aantal FTE’s<br />

per 31 december<br />

2,2 2,1 2,2 2,3<br />

2,7<br />

0,77<br />

1,33<br />

1,15<br />

1,06<br />

36.702<br />

33.148<br />

30.599 30.941<br />

26.156<br />

0,49<br />

2008 2009 2010 2011 2012<br />

2008 2009 2010 2011 2012<br />

2008 2009 2010 2011 2012<br />

Klanttevredenheid<br />

(NPS)<br />

N/A<br />

Reputatie<br />

(RepTrak positie in Nederland)<br />

Energieverbruik<br />

(in petajoule)<br />

5,5 5,7 5,8 5,6 5,4<br />

16 e 17 e 16 e 12 e 18 e 2008 2009 2010 2011 2012<br />

-6<br />

-13<br />

-14<br />

-13<br />

2008 2009 2010 2011 2012<br />

2008 2009 2010 2011 2012<br />

Reputatie<br />

Om onze reputatie te meten hanteren<br />

we de RepTrak. Via een onderzoek onder<br />

de Nederlandse bevolking wordt deze RepTrak<br />

jaarlijks als graadmeter bepaald door het<br />

Reputation Institute. Net als andere grote<br />

Nederlandse bedrijven neemt <strong>KPN</strong> deel aan<br />

dit onderzoek. In 2012 formuleerden we<br />

nieuwe langetermijndoelen. Vanaf 2013 is het<br />

ons doel om onze RepTrak score te verbeteren,<br />

in plaats van het verbeteren van onze positie<br />

ten opzichte van andere Nederlandse<br />

ondernemingen. De positie op de lijst van<br />

Nederlandse ondernemingen zoals die<br />

jaarlijks door het Reputation Institute wordt<br />

gepubliceerd, is dus niet meer leidend.<br />

Energieverbruik<br />

Met 0,8 procent van het totale<br />

elektriciteitsverbruik in Nederland is <strong>KPN</strong><br />

grootverbruiker. Daarom doen we er alles<br />

aan om het energieverbruik terug te dringen<br />

en groene stroom te gebruiken. Het sterk<br />

stijgende dataverbruik versterkt die noodzaak.<br />

Bovendien stellen we onze klanten en<br />

leveranciers in staat om via ICT het<br />

energieverbruik te verminderen.<br />

Financiële KPI’s<br />

Een gezonde financiële bedrijfsvoering<br />

bepaalt het succes van <strong>KPN</strong>. Indicatoren als<br />

marktaandeel, investeringen, EBITDA, winst<br />

per aandeel en de vrije kasstroom geven<br />

onze financiële prestaties duidelijk weer.<br />

Significante marktaandelen 2012 2011<br />

Breedband Nederland 1 41% 40%<br />

TV Nederland 1 23% 17%<br />

Mobiel Nederland 2 45% 46%<br />

Mobiel Duitsland 2 15,8% 15,8%<br />

Mobiel België 2 ~ 20% ~ 19%<br />

1) Gebaseerd op klantaantallen einde jaar<br />

2) Gebaseerd op dienstenomzet<br />

<strong>KPN</strong> | <strong>Verkort</strong> <strong>Jaarverslag</strong> 2012 13

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!