25.03.2014 Views

Download Verkort Jaarverslag - KPN

Download Verkort Jaarverslag - KPN

Download Verkort Jaarverslag - KPN

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

EBITDA (in miljarden euro’s)<br />

EBITDA marge<br />

Kapitaalinvesteringen<br />

(in miljarden euro’s)<br />

Vrije kasstroom<br />

(in miljarden euro’s)<br />

5,1 5,2<br />

5,5<br />

5,1<br />

4,5<br />

1,9<br />

1,8 1,8<br />

2,0<br />

2,2<br />

2,6<br />

2,4 2,4 2,4<br />

34.6%<br />

38.4%<br />

40.9%<br />

39.0%<br />

35.6%<br />

1,7<br />

2008 2009 2010 2011 2012<br />

2008 2009 2010 2011 2012<br />

2008 2009 2010 2011 2012<br />

Netto schuld/EBITDA<br />

Winst per aandeel<br />

(in euro’s)<br />

Aantal FTE’s<br />

per 31 december<br />

2,2 2,1 2,2 2,3<br />

2,7<br />

0,77<br />

1,33<br />

1,15<br />

1,06<br />

36.702<br />

33.148<br />

30.599 30.941<br />

26.156<br />

0,49<br />

2008 2009 2010 2011 2012<br />

2008 2009 2010 2011 2012<br />

2008 2009 2010 2011 2012<br />

Klanttevredenheid<br />

(NPS)<br />

N/A<br />

Reputatie<br />

(RepTrak positie in Nederland)<br />

Energieverbruik<br />

(in petajoule)<br />

5,5 5,7 5,8 5,6 5,4<br />

16 e 17 e 16 e 12 e 18 e 2008 2009 2010 2011 2012<br />

-6<br />

-13<br />

-14<br />

-13<br />

2008 2009 2010 2011 2012<br />

2008 2009 2010 2011 2012<br />

Reputatie<br />

Om onze reputatie te meten hanteren<br />

we de RepTrak. Via een onderzoek onder<br />

de Nederlandse bevolking wordt deze RepTrak<br />

jaarlijks als graadmeter bepaald door het<br />

Reputation Institute. Net als andere grote<br />

Nederlandse bedrijven neemt <strong>KPN</strong> deel aan<br />

dit onderzoek. In 2012 formuleerden we<br />

nieuwe langetermijndoelen. Vanaf 2013 is het<br />

ons doel om onze RepTrak score te verbeteren,<br />

in plaats van het verbeteren van onze positie<br />

ten opzichte van andere Nederlandse<br />

ondernemingen. De positie op de lijst van<br />

Nederlandse ondernemingen zoals die<br />

jaarlijks door het Reputation Institute wordt<br />

gepubliceerd, is dus niet meer leidend.<br />

Energieverbruik<br />

Met 0,8 procent van het totale<br />

elektriciteitsverbruik in Nederland is <strong>KPN</strong><br />

grootverbruiker. Daarom doen we er alles<br />

aan om het energieverbruik terug te dringen<br />

en groene stroom te gebruiken. Het sterk<br />

stijgende dataverbruik versterkt die noodzaak.<br />

Bovendien stellen we onze klanten en<br />

leveranciers in staat om via ICT het<br />

energieverbruik te verminderen.<br />

Financiële KPI’s<br />

Een gezonde financiële bedrijfsvoering<br />

bepaalt het succes van <strong>KPN</strong>. Indicatoren als<br />

marktaandeel, investeringen, EBITDA, winst<br />

per aandeel en de vrije kasstroom geven<br />

onze financiële prestaties duidelijk weer.<br />

Significante marktaandelen 2012 2011<br />

Breedband Nederland 1 41% 40%<br />

TV Nederland 1 23% 17%<br />

Mobiel Nederland 2 45% 46%<br />

Mobiel Duitsland 2 15,8% 15,8%<br />

Mobiel België 2 ~ 20% ~ 19%<br />

1) Gebaseerd op klantaantallen einde jaar<br />

2) Gebaseerd op dienstenomzet<br />

<strong>KPN</strong> | <strong>Verkort</strong> <strong>Jaarverslag</strong> 2012 13

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!