Download Verkort Jaarverslag - KPN
Download Verkort Jaarverslag - KPN
Download Verkort Jaarverslag - KPN
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
EBITDA (in miljarden euro’s)<br />
EBITDA marge<br />
Kapitaalinvesteringen<br />
(in miljarden euro’s)<br />
Vrije kasstroom<br />
(in miljarden euro’s)<br />
5,1 5,2<br />
5,5<br />
5,1<br />
4,5<br />
1,9<br />
1,8 1,8<br />
2,0<br />
2,2<br />
2,6<br />
2,4 2,4 2,4<br />
34.6%<br />
38.4%<br />
40.9%<br />
39.0%<br />
35.6%<br />
1,7<br />
2008 2009 2010 2011 2012<br />
2008 2009 2010 2011 2012<br />
2008 2009 2010 2011 2012<br />
Netto schuld/EBITDA<br />
Winst per aandeel<br />
(in euro’s)<br />
Aantal FTE’s<br />
per 31 december<br />
2,2 2,1 2,2 2,3<br />
2,7<br />
0,77<br />
1,33<br />
1,15<br />
1,06<br />
36.702<br />
33.148<br />
30.599 30.941<br />
26.156<br />
0,49<br />
2008 2009 2010 2011 2012<br />
2008 2009 2010 2011 2012<br />
2008 2009 2010 2011 2012<br />
Klanttevredenheid<br />
(NPS)<br />
N/A<br />
Reputatie<br />
(RepTrak positie in Nederland)<br />
Energieverbruik<br />
(in petajoule)<br />
5,5 5,7 5,8 5,6 5,4<br />
16 e 17 e 16 e 12 e 18 e 2008 2009 2010 2011 2012<br />
-6<br />
-13<br />
-14<br />
-13<br />
2008 2009 2010 2011 2012<br />
2008 2009 2010 2011 2012<br />
Reputatie<br />
Om onze reputatie te meten hanteren<br />
we de RepTrak. Via een onderzoek onder<br />
de Nederlandse bevolking wordt deze RepTrak<br />
jaarlijks als graadmeter bepaald door het<br />
Reputation Institute. Net als andere grote<br />
Nederlandse bedrijven neemt <strong>KPN</strong> deel aan<br />
dit onderzoek. In 2012 formuleerden we<br />
nieuwe langetermijndoelen. Vanaf 2013 is het<br />
ons doel om onze RepTrak score te verbeteren,<br />
in plaats van het verbeteren van onze positie<br />
ten opzichte van andere Nederlandse<br />
ondernemingen. De positie op de lijst van<br />
Nederlandse ondernemingen zoals die<br />
jaarlijks door het Reputation Institute wordt<br />
gepubliceerd, is dus niet meer leidend.<br />
Energieverbruik<br />
Met 0,8 procent van het totale<br />
elektriciteitsverbruik in Nederland is <strong>KPN</strong><br />
grootverbruiker. Daarom doen we er alles<br />
aan om het energieverbruik terug te dringen<br />
en groene stroom te gebruiken. Het sterk<br />
stijgende dataverbruik versterkt die noodzaak.<br />
Bovendien stellen we onze klanten en<br />
leveranciers in staat om via ICT het<br />
energieverbruik te verminderen.<br />
Financiële KPI’s<br />
Een gezonde financiële bedrijfsvoering<br />
bepaalt het succes van <strong>KPN</strong>. Indicatoren als<br />
marktaandeel, investeringen, EBITDA, winst<br />
per aandeel en de vrije kasstroom geven<br />
onze financiële prestaties duidelijk weer.<br />
Significante marktaandelen 2012 2011<br />
Breedband Nederland 1 41% 40%<br />
TV Nederland 1 23% 17%<br />
Mobiel Nederland 2 45% 46%<br />
Mobiel Duitsland 2 15,8% 15,8%<br />
Mobiel België 2 ~ 20% ~ 19%<br />
1) Gebaseerd op klantaantallen einde jaar<br />
2) Gebaseerd op dienstenomzet<br />
<strong>KPN</strong> | <strong>Verkort</strong> <strong>Jaarverslag</strong> 2012 13
Change language