VVP 4-20

UIT DE ADVIESPRAKTIJK
PANDEMIEËN ZOALS CORONA, GELOOFT FRANK BOUTE (INTERGROEP),
ZULLEN EEN BLIJVENDE IMPACT HEBBEN OP DE WERELD. DAT
WEERHOUDT HEM ECHTER NIET VAN VERDER INVESTEREN IN
UITBREIDING EN VERBREDING VAN ZIJN DIENSTVERLENING.
Corona is een
uitgelezen kans
TEKST TOON BERENDSEN | BEELD MARCO MAGIELSE
Boute vertelde eerder in deze rubriek dat hij
bouwt aan een groep die werkt vanuit thema’s
als Gezondheid, Wonen, Mobiliteit. Dat
gaat zover dat hij zelf een gezondheidscentrum
heeft opgericht. Op het moment van
dit interview lag de verdere ontwikkeling
daarvan even stil vanwege corona. Boute: “Bij lijfelijk
contact, zoals bij massages, bestaat er altijd kans op besmetting.
En je gezondheidscentrum als coronahaard in
het nieuws, dat wil je niet.”
Boute houdt zich met zijn kantoor nauwgezet aan
de maatregelen die de verspreiding van corona moeten
tegengaan. Op het moment van dit interview mochten
klanten ook alleen maar komen mét mondkapje. Boute
gruwt van mensen die het met die maatregelen niet zo
nauw nemen. Boute: “Het recht op vrijheid is natuurlijk
een heel groot goed. Maar niets is belangrijker dan het
recht op leven. Wat geeft jou het recht om het leven van
iemand anders in gevaar te brengen?”
Corona zal blijven, denkt Boute. En is het geen corona,
dan komt er wel weer een ander virus. “Ook dat
‘Wij krijgen er om de
andere dag een
nieuwe klant bij’
zal zich gemakkelijk over de hele wereld kunnen verspreiden,
doordat we zoveel blijven reizen.” Vaccins bieden
slechts beperkt soelaas, omdat virussen muteren
of omdat er helemaal nieuwe virussen opduiken. Boute
meent dat de wereld überhaupt bevattelijk is geworden
voor virussen, en “daar zullen we ons op moeten instellen.
Grote events met veel publiek bijvoorbeeld zie
ik voorlopig niet terugkeren. En we zullen ons gedrag
moeten aanpassen naar een beetje meer afstand houden
van elkaar.”
ÉCHT BEZIG MET KLANTCONTACT
In de coronasituatie is het belang van relatiebeheer
alleen maar groter geworden. Boute structureerde Intergroep
al eerder om naar een relatiegedreven kantoor,
door administratief personeel te vervangen door
relatiebeheerders. “Dus mijn kantoor”, zegt Boute, “is nu
écht bezig met klantcontact. In die zin zie ik corona als
een uitgelezen kans om de transitie te vervolmaken.”
Zelf belde Boute ook relaties, onder andere in de horeca,
om te vragen of het kantoor iets voor ze kon betekenen.
“We hebben volop met ondernemers meegedacht
hoe ze hun bestaande model snel aan de nieuwe
situatie konden aanpassen. Bijvoorbeeld door meer te
gaan bezorgen of samenwerking te zoeken met anderen.
Met wat creativiteit is er veel mogelijk.”
Boute mist in de coronacrisis goed samenspel met
de verzekeraars. “Maatschappijen zijn zó slecht te bereiken.
Dat kun je gewoon niet maken, al helemaal niet in
een tijd als deze. Verder stoort het mij echt dat verzeke-
18 | VVP NR 4 SEPTEMBER 2020