Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
PERMANENT ACTUEEL<br />
Op 18 mei <strong>20</strong><strong>20</strong> presenteerde Ombudsman Pensioenen mr. Henriëtte de<br />
Lange het Jaarverslag <strong>20</strong>19 aan minister Koolmees van Sociale Zaken<br />
en Werkgelegenheid. De Ombudsman Pensioenen nam in <strong>20</strong>19 980<br />
vragen of klachten in behandeling.<br />
Wft Pensioen<br />
Jaarverslag Ombudsman<br />
Pensioenen<br />
In het jaarverslag over <strong>20</strong>18 deed de ombudsman<br />
verschillende aanbevelingen voor het jaar<br />
<strong>20</strong>19. Het is belangrijk dat een deelnemer, gewezen<br />
deelnemer of gepensioneerde gemakkelijk<br />
toegang heeft tot informatie over zijn pensioen.<br />
Mensen vinden pensioen ingewikkeld. Het is<br />
dus van belang dat het pensioenfonds of de verzekeraar<br />
correct, duidelijk en volledig is in alle communicatie<br />
daarover.<br />
De Ombudsman Pensioenen geeft aan dat het<br />
nog steeds moeilijk is om een vraag van een deelnemer,<br />
gewezen deelnemer of gepensioneerde als<br />
klacht aan te merken. Doordat pensioenuitvoerders<br />
het indienen van een klacht niet eenvoudig<br />
maken, lopen zij de kans mis om de communicatie<br />
met gepensioneerden te verbeteren. Wanneer<br />
zij reacties in een eerder stadium aanmerken als<br />
klachten en deze volgens de klachtenprocedure<br />
behandelen, zijn er meer mogelijkheden om tijdig<br />
signalen op te pakken en de klantvriendelijkheid<br />
van de dienstverlening te verhogen.<br />
ONDERZOEKSBEVOEGDHEID<br />
In <strong>20</strong>19 heeft de Ombudsman Pensioenen een onderzoeksbevoegdheid<br />
gekregen. In <strong>20</strong>19 is het eerste<br />
onderzoek naar de interne klachtenbehandeling<br />
bij pensioenuitvoerders uitgevoerd. Een klachtenprocedure<br />
bij de pensioenuitvoerder is niet<br />
makkelijk vindbaar. Een verwijzing naar de Ombudsman<br />
Pensioenen is veelal nog lastiger. In de<br />
helft van de onderzochte dossiers werd in schriftelijke<br />
communicatie van het pensioenfonds niet<br />
verteld uit welke vervolgstappen de klachtenprocedure<br />
bestaat.<br />
Positief is dat pensioenuitvoerders goede communicatie over het partnerpensioen<br />
belangrijk vinden. In allerlei communicatie-uitingen van pensioenfondsen<br />
wordt aandacht besteed aan het belang van het melden van de partner in<br />
het geval van samenwonen. Maar het kan en moet beter. Voor nieuwe deelnemers<br />
is de informatie vaak wel uitgebreid. Maar juist mensen die al langer bij<br />
een pensioenuitvoerder pensioen opbouwen lijken zich niet bewust van het<br />
feit dat voor samenwoners lang niet altijd een partnerpensioen is verzekerd.<br />
PREMIEVRIJSTELLING BIJ ARBEIDSONGESCHIKTHEID<br />
Ook dit jaar komt de Ombudsman Pensioenen met een aanbeveling: “Pensioenfondsbesturen,<br />
maak een redelijk beleid over hoe om te gaan met mensen<br />
die niet tijdig vragen om premievrijstelling bij arbeidsongeschiktheid en<br />
leg het beleid goed uit op de eigen website.”<br />
De Ombudsman Pensioenen heeft in het verleden al vaker aandacht gevraagd<br />
voor de positie van arbeidsongeschikten die pensioenopbouw missen,<br />
omdat ze zich te laat hebben gemeld voor premievrijstelling bij arbeidsongeschiktheid.<br />
Uit de analyse van de klachten <strong>20</strong>19 blijkt dat dit probleem vooral<br />
voorkomt bij pensioenfondsen en nauwelijks bij verzekeraars. Daarom richt<br />
de aanbeveling zich specifiek tot pensioenfondsen. Omdat deze aanbeveling<br />
volgens de Ombudsman Pensioenen meer tijd vraagt, gaat zij in het voorjaar<br />
van <strong>20</strong>21 onderzoeken of pensioenuitvoerders gehoor hebben gegeven aan<br />
haar oproep. n<br />
PERMANENT ACTUEEL. OMDAT HET MOET.<br />
Heeft u inhoudelijk klantcontact? Dan heeft u ook de verplichting om<br />
Permanent Actueel te zijn. Met de rubriek ‘Permanent Actueel’ in <strong>VVP</strong><br />
helpen wij u op weg. Wij brengen verschillende actualiteiten onder de<br />
aandacht. Wat zijn de ontwikkelingen in de branche, toegespitst op uw<br />
vakgebied? Aan bod komen wetswijzigingen, nieuwe regelingen en aandachtspunten<br />
binnen het Wft-vakbekwaamheidsstelsel. Even lezen en<br />
u bent weer op de hoogte. De rubriek wordt verzorgd door de Vakredactie<br />
van Lindenhaeghe. Wilt u op een van de onderwerpen reageren? Mail<br />
uw reactie naar contact@lindenhaeghe.nl.<br />
Powered by<br />
NR NR 4 SEPTEMBER 1 FEBRUARI <strong>20</strong>19 <strong>20</strong><strong>20</strong> <strong>VVP</strong> | 57
Change language