Noter til regnskapet - TTS Group ASA

4-8 K o n S E R n E T
9-11 KonSERnSJEFEn
12-37 V I r K s o M H E t s B E s K r I V E L s E
38-47 VIRKSoMHETSSTyRInG
48-110 ÅRSBERETnInG oG REGnSKAP
TTS har med virkning fra 1. januar 2009
organisert ettersalg og service i en egen
divisjon. Målet er å styrke konsernets posisjon
som rådgiver og service leverandør
også etter at nytt utstyr er levert.
Dette skal sikres gjennom global
tilstedeværelse.
MarGrEtHE HauGE
DIREKTøR
DIVISJon SERVICES
t
TS har hISTorISK BaSerT sitt tilbud om service og
oppfølging til kundene på et nettverk av agenter. Bakgrunnen
for dette har vært at ”kritisk masse” har vært for liten til
å bygge opp et eget apparat for virksomhet i ettermarkedet. en
serviceorganisasjon som i hovedsak har vært basert på uavhengige
agenter har imidlertid blant annet hatt den svakhet at agentenes
kompetanse om de ulike delene i TTS sitt produktsortiment har
vært begrenset. videre har agentene i svært liten grad ført omsetning
tilbake til TTS. dermed har selskapet gitt bort en viktig andel
av markedet til andre aktører. Kundene velger ofte andre leverandører
for å få utført mer komplette og effektive tjenester knyttet
til vedlikehold av sitt utstyr og annen oppfølging, og dette segmentet
ønsker TTS nå å ta en større andel av.
Markedet for salg av nytt utstyr innenfor TTS sine forretningsområder
har i de senere år vært preget av sterk vekst, noe som
også gjenspeiler seg i konsernets omsetningsutvikling og ordrereserve.
I selskapets divisjoner har man hatt fokus på å kunne
utføre bestillingene i takt med økende etterspørsel, hvilket har
hatt konsekvenser for evnen til samtidig å yte service på ferdigstilte
utstyrsleve ranser. Like fullt har omsetningen innen ettersalg også
hatt betydelig vekst. dette markedet er også noe mindre konjunkturutsatt
enn salg av nytt utstyr, samt at fortjenestemarginene normalt er
høyere.
Margrethe hauge er divisjonsdirektør i divisjon Services. hun
begynte i TTS i 2008 i en nyopprettet stilling som konserndirektør
for ettersalg, og har hatt ansvar for å etablere ny retning for TTS
Services og følgelig å planlegge virksomheten i den nye divisjonen.
hun er utdannet siviløkonom og har tidligere arbeidet i hydro
Seafood og i landbruksmaskinprodusenten Kverneland.
– Målet er å bygge opp et apparat for ettersalg og service som
innebærer at TTS Services er en signifikant del av TTS på sikt,
med et omsetningsmål på 1 milliard kroner. den viktigste suksessfaktoren
vil være å få etablert det globale salgs- og servicenettverket
på nøkkellokasjoner og å få kollegaer til å opptre med ensartet
profil mot markedet, sier Margrethe hauge.
32
services