Noter til regnskapet - TTS Group ASA

services
– Kundene har sterke meninger om hva en god serviceleverandør
skal kunne tilby. våre medarbeidere vil søke å innfri forventningene
gjennom en mer ensartet representasjon fra TTS Services.
Virksomheten
divisjon Services er fra starten tilført virksomheter og medarbeidere
fra de etablerte divisjonene. Således er salgs- og representasjonskontoret
i vietnam med 7 medarbeidere og i Syd-Korea med
8 medarbeidere formelt overført divisjon Services. Tilsvarende
gjelder den serviceorganisasjonen TTS har bygget opp i USa, og
som totalt teller 11 personer. dessuten er det etablert en matrise -
organisasjon mot dem som er ansvarlig for service og ettersalg i
produktselskapene. disse rapporterer faglig til divisjon Services.
Samlet vil kombinasjonen av stedlige representanter og medarbeidere
i ”centers of exellence of Services” utgjøre ca 175 personer i
konsernet.
– vi planlegger å utvide den verdensomspennende representasjonen
basert på hvor våre kunder har størst behov for vår tilstedeværelse.
I så måte peker Singapore seg ut i første omgang, samt
Midt-Østen og Sør-amerika. det vil også være naturlig å innlemme
Kina i det globale servicenettverket, påpeker Margrethe hauge.
virksomheten på serviceområdet er i dag i hovedsak reaktiv og
konsentrert om reparasjoner og vedlikehold til eksisterende utstyr
som kundene forespør. TTS kommer i økende grad til å legge til
rette for avtaler som sikrer kundene jevnlig service, og også aktivt
søke å utforme løsninger som kan svare til kundenes behov. dette
– Markedet for servicetjenester er noe mindre
34
betyr økt fokus på opplæring, som støtte for kundens operatører
for raskere å komme igang med effektiv bruk av avansert utstyr.
For TTS vil det være viktig å oppnå større grad av standardisering
knyttet til innkjøp av deler og komponenter som benyttes i servicearbeidet.
Markedsutsikter
I TTS utgjør aktivitetene i markedet for ettersalg og service i
underkant av 10 prosent av samlet omsetning. I sammenlignbare
virksomheter er denne andelen ofte større enn 20 prosent. TTS sitt
langsiktige mål er at ettersalg og service skal utgjøre 20 prosent av
konsernets totale omsetning. det betyr at TTS i større grad må
være tilstede med kompetanse der service utføres, og å utforme
serviceløsninger som hjelper kunden til effektiv drift. TTS er inne
i en krevende periode der kundene også sterkt vurderer hvor mye
service som kan utsettes mens verdensøkonomien er ustabil. Like
fullt ser TTS positivt på mulighetene i ettermarkedet. det vil være
mye å hente på å øke markedsandelen på eget utstyr som allerede
er innstallert.
konjunkturutsatt enn salg av nytt utstyr, samt at
fortjenestemarginene normalt er høyere.