Plano estratégico nacional do turismo: horizonte 2013-2015

a) Na Europa, maiores níveis de crescimento dos países escandinavos, como a Noruega e a
Suécia, e dos países do leste, com destaque para a Rússia, Polónia, Hungria e República
Checa;
b) No continente americano, maiores níveis de crescimento para o Brasil, EUA e Canadá; e
c) Na Ásia, manutenção da China com elevado crescimento.
2. Perfil do consumidor/turista
2.1 Decorrente das alterações estruturais da procura, mas também influenciada pela
conjuntura recente, verifica-se uma alteração do perfil do consumidor com as seguintes
características:
a) Prioridade para o consumo no perímetro casa, família, estabilidade e ambiente;
b) Racionalização do consumo, contendo os «excessos» dos últimos anos, e pressão dos
preços pela procura sobre a oferta, mais diversificada e em maior quantidade;
c) Maior escrutínio e prudência no momento da compra ao nível da relação qualidade/
preço percebida;
d) Aumento da preferência por marcas brancas e maior dificuldade de fidelização;
e) Resistência de países, empresas e, principalmente, particulares, ao endividamento.
2.2 O PENT pressupõe e incentiva as empresas do sector a:
a) Aprofundar o conhecimento do consumidor e da concorrência;
b) Acelerar o processo de inovação e diferenciação de produtos e serviços, incluindo a
qualificação e certificação dos mesmos;
c) Repensar o modelo de negócio, antecipando as competências necessárias e libertando
recursos para comunicar com o consumidor no momento e local de decisão de compra
e simplificar processos e apostar em ativos estratégicos.
A presente revisão considera também a crescente segmentação da procura, destacando-se a
geração milénio – dependente de tecnologias de informação e que influencia outras gerações –
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