Plano estratégico nacional do turismo: horizonte 2013-2015

envolventes, jogos, etc., orientados para a Internet e para os dispositivos móveis.
A ausência de competências e recursos internos nas empresas para trabalhar estes
novos conteúdos e propostas de consumo abre espaço para o surgimento de serviços
especializados de animação, marketing de conteúdos, marketing na Internet,
produção audiovisual e de jogos para a Internet, etc., orientados para a atividade
turística. O desenvolvimento destas competências, dentro ou fora das empresas, é
crucial para a sua diferenciação e competitividade.
ii) Atividades:
Promover a sensibilização e articulação dos atores na identificação e
conhecimento dos recursos, atrativos e atividades de base regional, bem como
das rotas e percursos que os ligam em rede;
Lançar um programa de desenvolvimento de competências na gestão da
comunicação (escrita para Internet, produção multimédia, gestão de
comunidades) destinado a quadros das empresas e de incentivo ao
empreendedorismo que vise fornecer estes serviços às empresas turísticas;
Criar uma base de informação de acesso livre (sobre recursos e serviços) que
facilite a criação de conteúdos orientados à diferenciação da oferta das
empresas. Esta base deve envolver entidades nacionais e regionais ligadas à
cultura, ao ambiente e ao turismo, articulando a informação de base do Registo
Nacional de Turismo e do portal promocional do turismo em Portugal
(www.visitportugal.com);
Lançar um programa de apoio a planos de comunicação das empresas para a
contratação de serviços externos neste domínio;
b) Incentivar a criação de experiências inovadoras e o empreendedorismo:
i) Fundamento: A crescente competitividade internacional tem levado as empresas de
serviços e a distribuição a concentrar as suas estratégias no preço. A estrutura atual
do mercado dificulta a diferenciação, levando o consumidor a escolher em função
de um grupo limitado de critérios: localização, preço e atributos básicos do serviço.
A introdução de elementos de diferenciação, centrados na experiência, responde ao
comportamento e preferências do cliente turista que, ainda que sensível ao preço,
pondera positivamente a proposta de serviços que para além da sua função inicial
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