Dissertação_Luís_Gigliucci Versão Final - Sistema de Bibliotecas ...

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company) and all the monetary factors (besides the value paid, it is analyzed the perception of the operators on those values). The theory of perceived valued was used to conduct a case study aiming to define indications on which are the main costs and benefits in this market and how they are perceived. For this case study, several operators of the Brazilian telecommunications market were considered. This work studied in an exploratory way, in the Brazilian context and under the customer's optics, the value attributed by the customers to the several attributes offered by the companies that offer the maintenance and operation services to the telecommunications operators. It was investigated which are the main actions that should be taken by those companies to offer the largest possible value to their clients. Keywords: Perception. Value (Economics). Telecommunications – Market. Competition. Marketing. Outsourcing.
Índice de Quadros Quadro 4.1 – Mapa de Valor dos Clientes e Acionistas .....................................25 Quadro 4.3 – Mapa de decisão de alocação de recursos ..................................28 Quadro 5.1 – Principais estratégias de pesquisa ..............................................63 Quadro 5.2 – Perfil dos respondentes e das empresas .....................................75 Quadro 5.3 – Análise dos Atributos Intrínsecos................................................76 Quadro 5.4 – Análise dos Atributos Extrínsecos...............................................78 Quadro 5.5 – Análise dos Fatores Monetários ..................................................80 Quadro 5.6 – Desgaste na Escolha de um Provedor de Serviços de Operação e Manutenção ......................................................................................................81 Quadro 5.7 – Avaliação dos riscos de desempenho de um Provedor de Serviços de Operação e Manutenção................................................................83 Quadro 5.8 – Avaliação dos riscos financeiros .................................................84 Quadro 5.9 – Pesos atribuídos a cada seção ....................................................86 Quadro 5.11 – Custos e Benefícios Relevantes.................................................91
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• Know-how tecnológico; • Padr
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6- Conclusão Através dos estudos
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• Riscos financeiros devido a mul
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6.2. Sugestões para evolução da
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12. LIMA Filho, Dário de Oliveira.
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8- Apêndices Apêndice A - Carta p
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