Dissertação_Luís_Gigliucci Versão Final - Sistema de Bibliotecas ...

1. Funcionais: São os benefícios principais e tangíveis de se obter o serviço ou
produto, os quais os clientes buscam primariamente quando se interessam
pelo produto ou serviço.
2. Sociais: São as respostas positivas que os clientes obtêm das outras
pessoas por adquirirem os produtos ou serviços.
3. Pessoais: São os bons sentimentos que os clientes experimentam devido à
compra.
4. Experimentais: Refletem os prazeres sensoriais que os clientes obtêm de
produtos e serviços.
Tipo de custos:
1. Monetários: São as quantidades de dinheiro que os clientes devem pagar
pelo produto ou serviço, seja por seu valor, por impostos incidentes, pelo
transporte, pela instalação, pelos juros pagos numa compra financiada, pela
impossibilidade de obtenção de financiamentos de longo prazo, pelos
pagamentos por consertos, pelo risco de perda financeira devida às falhas ou
desempenho inferior, pelo custo de alterações profundas nas operações do
cliente para possibilitar a utilização do bem ou serviço e outros que podem
levar os clientes a desembolsos. Muitas vezes estes custos são tratados
como primários para a decisão.
2. Temporais: Como a maioria das pessoas valoriza o tempo, esses custos
representam o tempo que os clientes gastam comprando o produto ou serviço
ou esperando que eles sejam consertados ou refeitos.
3. Psicológicos: Envolvem a energia mental e a tensão incorrida na realização
de compras importantes e na aceitação do risco dos produtos e serviços não
serem os esperados.
4. Comportamentais: São as atividades físicas requeridas pelo comprados para
aquisição do produto, como o deslocamento até a loja ou uma visita a uma
empresa para entender o serviço ou produto requerido.
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