Dissertação_Luís_Gigliucci Versão Final - Sistema de Bibliotecas ...

O referencial teórico sobre os constructos de valor, foi utilizado para a confecção de
um estudo de caso visando definir indícios sobre quais são os principais custos e
benefícios nesse mercado e de como eles são percebidos. Para esse estudo de
caso, foram consideradas as principais operadoras do mercado de
telecomunicações brasileiro.
Esse trabalho visou o estudo, de forma exploratória, no contexto brasileiro e sob a
ótica do cliente, do valor atribuído pelas operadoras de telecomunicações aos
diversos quesitos oferecidos pelas empresas que prestam esses serviços de
manutenção e operação. Foram investigados quais as principais benefícios e custos
que devem ser considerados para que essas empresas ofereçam o maior valor
possível a seus clientes.
Palavras-Chave: Percepção. Valor (Economia). Telecomunicações – Mercado.
Concorrência. Marketing. Terceirização.