Dissertação_Luís_Gigliucci Versão Final - Sistema de Bibliotecas ...

• Princípio da melhoria contínua: As organizações devem trabalhar
continuamente para melhorar suas operações, processos, estratégias e produtos
ou serviços.
• Princípio do StakeHolder: Além dos clientes, muitos outros agentes interagem
com a empresa e, esses não devem ser desconsiderados. O marketing de valor é
centrado nos clientes, porém não ignora as obrigações e relações com os demais
públicos de interesse (Clientes, Concorrentes, Fornecedores, Revendedores,
Governo, Funcionários, Comunidades Locais, Financiadores e Proprietários).
Outro ponto de vista sobre os princípios que definem o processo de valor é definido
por Cleland e Bruno (1996) através de seis princípios, que são:
• Priorizando o valor entregue aos clientes sob a criação de valor para o
acionista. Uma empresa tem mais chance de atingir seus objetivos se buscar
primeiro o valor ao cliente e, posteriormente, o valor para o acionista. Num
mundo guiado por assuntos financeiros, que se preocupa bastante com ganhos
de curto prazo, é muito fácil o foco no cliente ser perdido. Isto não dever ser
entendido como se os acionistas não tivessem importância, mas de formar que
se a empresa tiver clientes satisfeitos e bem atendidos, há uma maior chance de
maximizar o valor para os acionistas. Na quadro 4.1 a seguir, eles enfatizam que
o atendimento aos objetivos dos acionistas vem da entrega de valor para os
clientes.
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