Dissertação_Luís_Gigliucci Versão Final - Sistema de Bibliotecas ...

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mais especificamente de cabos e fios distribuídos pelas cidades. O caso de manutenção de planta externa é um serviço de baixa especialidade técnica e mão de obra intensiva. O foco de estudo deste trabalho é a operação e manutenção de equipamentos, ou seja, da planta interna que exige mais habilidades técnicas e tem um maior valor agregado. • Esse trabalho visa verificar indícios de quais os benefícios e custos são percebidos pelas operadoras de telecomunicações. 18
3- Conteúdo e Organização A metodologia de elaboração desse trabalho foi constituída de três partes gerais. Parte I – Revisão Bibliográfica A pesquisa bibliográfica suporta teoricamente o trabalho com a utilização dos conceitos indicados abaixo: • Comportamento das organizações no processo de compra; • Marketing voltado para o Valor; • Conceito de valor percebido; • Lealdade dos clientes e • Conceitos do serviço de operação e manutenção de redes de telefonia. Da revisão bibliográfica levantaremos proposta relacionada com a questão central e de interesse deste projeto e eventualmente formularemos hipóteses sobre quais quesitos são mais valorados pelos clientes e que possam gerar vantagem competitiva. Parte II – Estudo de caso O estudo de caso será a forma de verificarmos, ainda que em caráter exploratório, as hipóteses teóricas gerais em uma situação prática. Buscamos do estudo de caso uma evidência da possibilidade de aperfeiçoamento das hipóteses, observadas suas limitações metodológicas, que impedem a generalização dos resultados. Para o estudo de caso, foi adotado e observado o método descrito em YIN (2003) bem como as recomendações que são feitas por este autor para garantir o uso adequado desta opção e escolhidos alguns profissionais de empresas com notoriedade no mercado e com atuação muito ampla em telecomunicações. 19
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