Dissertação_Luís_Gigliucci Versão Final - Sistema de Bibliotecas ...

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Índice de Diagramas Diagrama 4.4 – Valor entregue ao cliente..........................................................34 Diagrama 4.5 – Espaço de Valor........................................................................37 Diagrama 4.7 – Operação e manutenção de redes ............................................47 Diagrama 4.8 – Sistemas das Redes de Telecomunicações e os Centros de Gerenciamento e Manutenção...........................................................................49 Diagrama 4.9– Relacionamento entre BA, BD (ou trouble tickets) com a rede e os processos de gerenciamento.......................................................................54 Diagrama 4.10 – Processo de Manutenção e Restauração da Rede ..................55 Índice de Gráficos e Figuras Gráfico 4.2 – Mapa de Valor ..............................................................................26 Figura 4.6 – Funções que podem ser terceirizadas ...........................................45 Gráfico 5.10 – Relevância equivalente dos quesitos .........................................88
Sumário 1- Introdução.....................................................................................................14 1.1. Justificativa .............................................................................................. 15 2- Objetivo.........................................................................................................17 2.1. Aspectos de delimitação do trabalho ......................................................... 17 3- Conteúdo e Organização...............................................................................19 4- Revisão Bibliográfica ....................................................................................21 4.1. Comportamento das organizações no processo de compra ........................ 21 4.2. Marketing voltado para o valor .................................................................. 23 4.3. Conceito de valor percebido...................................................................... 31 4.3.1. Percepção......................................................................................... 31 4.3.2. Valor Percebido ................................................................................. 33 4.3.3. Custos e Benefícios Percebidos.......................................................... 37 4.4. Lealdade dos clientes............................................................................... 41 4.5. Serviços de Operação e Manutenção de Redes de Telecomunicações........ 44 4.5.1. Definição........................................................................................... 44 4.5.2. Sistemas de uma rede de telecomunicações ....................................... 48 4.5.3. Subsistemas das Redes ..................................................................... 50 4.5.4. Processo de manutenção e restauração da Rede ................................ 52 4.5.5. Dados e Informações da Rede............................................................ 55 11
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