Dissertação_Luís_Gigliucci Versão Final - Sistema de Bibliotecas ...

4.5.6. Plano de operação e manutenção ....................................................... 57
4.5.7. Considerações a respeito de funções na terceirização.......................... 60
4.6. Conclusões da Revisão Bibliográfica ......................................................... 62
5- Metodologia de pesquisa ..............................................................................63
5.1. Componentes do estudo de casos............................................................. 64
5.2. Critérios para julgar a qualidade da pesquisa ............................................. 65
5.3. Tipos de estudo de caso........................................................................... 66
5.3.1. Estudo de casos único ou múltiplo ...................................................... 66
5.3.2. Estudo de casos holístico ou interno ................................................... 67
5.4. Projeto e protocolo para elaboração da pesquisa ....................................... 67
5.4.1 Componentes do projeto ..................................................................... 67
5.4.2 Elaboração do questionário ................................................................. 69
5.4.3. Metodologia de prospecção de dados ................................................. 70
5.5. Análise das entrevistas e questionários ..................................................... 74
5.5.1. Perfil dos respondentes ...................................................................... 74
5.5.2. Atributos intrínsecos a operação e manutenção de redes ..................... 75
5.5.3. Atributos extrínsecos a operação e manutenção de redes .................... 78
5.5.4. Fatores monetários ............................................................................ 80
5.5.5. Avaliação do custo percebido referente ao desgaste na escolha do
provedor ..................................................................................................... 81
5.5.6. Avaliação do custo percebido referente ao desgaste na escolha do
provedor ..................................................................................................... 82
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