Dissertação_Luís_Gigliucci Versão Final - Sistema de Bibliotecas ...

Criação de
valor para os
acionistas
(Estratégia
Financeira)
Quadro 4.3 – Mapa de decisão de alocação de recursos
Alta
Média
Criação de valor para os clientes (Estratégia de Marketing)
Baixa Média Alta
Investir
seletivamente
Investir
seletivamente
Baixa Desinvestir
Investir
Investir
prioritariamente
Investir Investir
Melhorar
desempenho
financeiro ou
desinvestir
Melhorar
desempenho
financeiro ou
desinvestir
Fonte: The market value process. Cleland e Bruno, 1996. Pág. 30.
Na visão de Treacy e Wiersema (1993), o estudo da oferta de valor pode ser feito
por três competências principais, chamadas de disciplinas de valor: Excelência
Operacional; Liderança de Produtos; e Intimidade com o Cliente.
A primeira disciplina de valor é a excelência operacional que é uma aproximação
para o mercado dedicado a prover os mais baixos custos de bens e serviços, as
mesmo tempo minimizando problemas para o cliente. Esta disciplina funda seu
sucesso em vários princípios fundamentais:
• A administração eficiente das pessoas – os empregados são treinados do
modo de custo mais baixo e eficiente de fazer as tarefas;
• Eficiente gerenciamento de transações - para maior eficiência e velocidade,
são freqüentemente unificados os processos entre os provedores e a
organização. Por exemplo, a função de controle de qualidade que historicamente
acontece uma vez pelo provedor, para assegurar um bom produto ao deixar a
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