Modelo prático para tomada de decisão ética em questões ...

Estudos51Um comitê universitário de ciênciashumanas aprovou o esboço dapesquisa e o guia da entrevista.Quarenta e três longas entrevistascom gestores de questões emergentesforam realizadas; todos osparticipantes assinaram formuláriosinformando seu consentimento. Amaior parte das entrevistas foigravada em áudio com o consentimentodos participantes e posteriormenteforam transcritas. Osparticipantes descreveram-se comogestores de questões emergentes, amaioria trabalhando num departamentode relações públicas ou deassuntos públicos. Seus cargos eramde diretor (ou gerente) de comunicaçõesda empresa e vicepresidente(ou diretor) de assuntospúblicos; um deles tinha o título device-presidente de administração dequestões emergentes.Coletei dados de observação aoparticipar de reuniões de questõesemergentes e seminários de treinamento,ao tomar abundantesnotas nessas ocasiões e escrevendomemos teóricos (Wolcott, 1995) dasexperiências observadas. A fase decoleta de dados desse estudo durouaproximadamente um ano e ocorreunos Estados Unidos e na Europa. Osdados eram analisados usando ométodo de Miles e Huberman (1994),sugerido para análise qualitativa:redução de dados, tabelas demostra de dados e esboço da conclusão.Uma abordagem reflexiva foiincorporada ao se pedir aosparticipantes seus comentários efeedback a respeito de minhasanotações e conclusões. Foi solicitadoa ambas as organizações quecomentassem a respeito do modeloapresentado no quadro 1. As transcriçõesdas entrevistas foram analisadaspor frases e palavras relacionadascom as perguntas da pesquisae citações exemplares foram incluídasna seção de “Resultados”.ResultadosTrês perguntas da pesquisa foramdirigidas para testar o modelo prático degerenciamento de questões éticasemergentes apresentadas neste artigo.Eu queria garantir que o modelo refletisseum fluxo preciso do processo degerenciamento de questões emergentes,fosse fácil de entender e cobrisse asáreas teóricas discutidas na conceituação.Ao utilizar duas organizações ecom base no modelo prático com seuscomentários e feedback, o modelonormativo (Bowen, 2004) poderia seradaptado para uso em indústrias e emmuitas outras organizações diferentes.O processo do gerenciamentode assuntos emergentes e aestrutura organizacionalPI 1 – Qual é a estrutura do gerenciamentode questões emergentes eda tomada de decisão na organização,inclusive o acesso à coalizãodominante ou ao presidente?Esta pergunta investigativa refere-seà estrutura organizacional para determinarse a autonomia necessária paraa tomada de decisão ética é permitidaao profissional de relações públicas. Oprocesso-padrão para conduzir ogerenciamento de questões emergentesé também discutido nesta perguntapara fornecer informação de como asquestões emergentes surgem e comosão resolvidas e gerenciadas. Também énecessário descobrir que níveis de poderas relações públicas têm na organizaçãoe que nível de acesso aopresidente e à coalizão dominante osgestores de questões emergentespossuem e qual a freqüência com queo acesso é utilizado. Estas consideraçõestêm um impacto no nível deautonomia dos profissionais, bem comona habilidade das relações públicascomo contribuição na tomada de decisãoe planejamento estratégicos (J. E.Grunig, 1992c).É necessário descobrirque níveis de poder asrelações públicas têmna organização e quenível de acesso aopresidente e àcoalizão dominante osgestores de questõesemergentes possueme qual a freqüênciacom que o acesso éutilizado.Modelo prático para tomada de decisão ética em questões emergentes nas relações públicas