Modelo prático para tomada de decisão ética em questões ...

Estudos48O modelo simétricoé de grandeimportância porquepermite que gestoresde questõesemergentes ganhemconhecimento daquestão a partir deuma perspectiva defora da organizaçãoe incorporem esseconhecimento emsua tomada dedecisão.A comunicaçãodeve ser contínua eusada paracontribuir noprocesso de tomadade decisão, bemcomo para informaros públicos sobre adecisão. Além disso,o uso dacomunicaçãosimétrica é coerentecom a filosofiamoral kantiana.ções públicas ao se fornecer o conhecimentonecessário para as pessoastomarem suas próprias decisões, baseadasem seu próprio julgamento,permitindo-lhes a dignidade de umagente autônomo e racional.No modelo prático aqui proposto,chamo esta fase da teoria de“triângulo da consideração ética” parafacilitar sua discussão entre as equipesde questões emergentes. Cada vérticedo triângulo corresponde a uma dasformulações de Kant do imperativocategórico: (a) dever; (b) dignidade erespeito pelos outros; (c) intenção ouboa vontade moral. Sob cada classificação,está uma pergunta queexplica o conceito. As perguntas são:“Dever: estou fazendo a coisa certa?Dignidade e respeito: A dignidade e orespeito pelos demais estão sendomantidos? E intenção: estou agindocom moralidade e boa vontade?”Dentro do triângulo, em ordemarbitrária, está o que os gestores dosgrupos de questões emergentesdeveriam considerar quanto a dever,dignidade e respeito e intenção. Essesgrupos são públicos estratégicos, aorganização e a sociedade. Os gestoresde questões emergentes devemconsiderar cada um dos grupos comcada um dos vértices do triângulo,correspondendo a um aspecto da teoriakantiana. Os gestores precisam considerarmúltiplos grupos individualmente,como os vários grupos de umaorganização. Essas considerações levamo gestor de questões emergentes a fazeruma análise completa da perspectivade cada grupo envolvido num assuntoemergente. Os públicos devem ser organizadospara customizar o triângulo paracada organização e situação,permitindo uma análise ética sofisticadae complexa que é única para cadacaso em que é usada.Comunicação simétricaComunicação simétrica, de acordocom J. E. Grunig (2001, p. 12), existequando “profissionais usam pesquisae diálogo para ocasionar mudançassimbióticas em idéias, atitudes e comportamentostanto da organizaçãocomo dos públicos”. O modelosimétrico (Grunig & Hunt, 1984) é umamediação inclusiva entre advocacia eacomodação que envolve mudançamútua e adaptação à nova informação.O profissional de relaçõespúblicas facilita a mudança mútua emvez de agir apenas como um advogadoda organização, conforme verificadona abordagem assimétrica(Dozier, L. A.Grunig e J. E. Grunig, 1995;J. E.Grunig, 2001; J. E.Grunig, 1992a; J.E. Grunig & L. A.Grunig, 1992). L. A.Grunig, J. E. Grunig e Dozier (2002)defendem que a abordagem simétricapara a comunicação é inerentementemais ética do que outras abordagensporque é baseada no diálogo.Pearson (1989a, 1989c), ao estendera teoria de Habermas (1979, 1984,1987), argumentou que as organizaçõestêm o dever moral de promovero diálogo. J. E. Grunig e L. A.Grunig (1996) incluíram a obrigação dediálogo de Pearson em sua teoria deética da comunicação, usando asimetria como uma forma de satisfazêla.A simetria é uma forma de comunicaçãoinerentemente ética(Bowen, 2000; J. E. Grunig & L. A.Grunig, 1996) e seu uso como componentedeste modelo prático degerenciamento das questões éticasfortalece a base conceitual do modelo.A última fase da implementaçãodo modelo prático colocada nesteestudo é comunicar consideraçõeséticas para os grupos dentro dotriângulo das considerações éticas elevar em conta sua força na tomadade decisão. Com essa consideração,pode ser alcançada uma decisãomais justa e mutuamente satisfatóriado que com os métodos não-simétricos.A informação obtida dospúblicos pode ter um papel vital noprocesso de tomada de decisão daEstudos, revista semestral do Curso de Jornalismo e Relações Públicas da Universidade Metodista de São Paulo