Modelo prático para tomada de decisão ética em questões ...

Estudos54“Não sei se na correriado dia-a-dia eurealmente pararia paraperguntar-me: esta éuma decisão ética?Como lidar com isso?”que todos estivessem focados emelevar a categoria de nossareputação.”O gestor de questões emergentestransmitiu muitos exemplos em que opresidente foi aconselhado sobre dilemaséticos que estavam diante daorganização e enfatizou o papel doexecutivo como decisor num processocolaborativo. O participante mencionouexemplos de conselhos dadosà coalizão dominante acerca dedisputas trabalhistas, falsificação oufalha de produtos, pressão de ativistas,litígio por alergia a látex e uso inapropriadode produtos com conseqüênciafatal. O executivo de relaçõespúblicas em segundo lugar na hierarquiana Organização B também falousobre um relacionamento eficaz ecolaborativo com o presidente, incluindoacesso freqüente e regular.O nível de acesso à coalizãodominante na Organização B erasuficiente no que se refere a relaçõespúblicas excelentes (J. E.Grunig,1992b), tendo as relações públicas vozno mais alto nível da tomada dedecisão. A estrutura organizacional daOrganização B era suficiente para permitirao gerente de relações públicas aautonomia necessária para tomada dedecisão ética.Importância dogerenciamento dequestões emergentesPI 2 – Com que grau de importância osgestores de questões emergentes considerama ética em sua tomada dedecisões sobre questões emergentes?A Organização A tem um lemanão-oficial de ética, ao passo que aOrganização B tem uma declaraçãooficialmente adotada para guiar atomada de decisão ética. O lema daOrganização A é uma citação informalde um fundador, lembrando aos funcionáriosque a organização existepara ajudar as pessoas a viverem melhor,com mais saúde, não apenaspara lucrar através de seus produtos. AOrganização A faz um julgamento baseadonaquilo que a equipe dequestões emergentes crê ser o melhorpara o negócio, para os clientes epara a companhia, normalmente semdiscussão explícita ou análise da ética.Não há menção de análise da éticano modelo de gerenciamento dequestões emergentes usado na OrganizaçãoA. Um participante mencionou:“Todos temos um claro entendimentodo que significa fazer a coisacerta e, por isso, não nos reunimospara perguntar: ‘Isso é ético?’” Os gestoresde questões emergentes daOrganização A tomaram decisões semconsiderações cuidadosas sobre ética,porque a análise ética não era normanas reuniões de questões emergentes.A intenção de tomar uma decisãoética está na mente dos gestores dequestões emergentes da OrganizaçãoA, mas a análise racional de ética quetal decisão necessitaria não está contemplada.Um participante da OrganizaçãoA explicou: “Quero dizersinceramente que ética é algo difícilpara eu articular. Não acho que estariaaqui por tanto tempo, tanto do pontode vista deles como do meu, se nãohouvesse um entendimento mútuo deética. Mas não sei se na correria dodia-a-dia eu realmente pararia paraperguntar-me: esta é uma decisãoética? Como lidar com isso?”Um outro gestor de questõesemergentes da Organização Acolocou a idéia desta forma: “Nãodiscuto. Sou um homem crescido.Entendo desses assuntos e há somenteuma forma para fazer as coisas [emnossa organização]. É a forma certa.”O gestor de questões emergentes tinhaa intenção ou boa vontade moral citadosna deontologia. Entretanto, oexecutivo não discute o que significarealmente a coisa certa e com issopode tomar uma decisão apressadaEstudos, revista semestral do Curso de Jornalismo e Relações Públicas da Universidade Metodista de São Paulo