Modelo prático para tomada de decisão ética em questões ...

Estudos58Gestores dequestões emergentesnecessitam de umguia consistente econfiávelPara se manteremviáveis, os negóciosprecisam que decisõessejam tomadas,políticas sejamlançadas, questõesemergentes sejamresolvidas.ético, mas não sabia como usar osistema para analisar logicamente aética da questão: “Acho que équase instintivo. Ou se sabe qual acoisa certa ou não.” Gestores dequestões emergentes da OrganizaçãoA parecem deduzir que háalgo inerentemente fraco ao deliberarsobre as implicações éticas deuma decisão, como se elas automaticamentetivessem que saber acoisa certa a fazer ou não sãopessoas morais. Este aspecto da culturaorganizacional pode sercontraproducente quando leva atomadas de decisão precipitadas eentão se tem de resolver problemasque tal abordagem pudesse produzir.Combinar deontologia e utilitarismoem diferentes situações e associar umaconfiança em julgamentos individuaisou normas legais é um convite àconfusão. Esta abordagem em relaçãoà ética não deixa nenhuma abordagemtão clara ou segura para osgestores de questões emergentes.Mesclar paradigmas nesta medidapoderia induzir à confusão tanto para opúblico interno como para o públicoexterno. Tal abordagem tambémpoderia induzir a Organização A aganhar reputação como companhiaimprevisível ou não-confiável. Emboraos gestores de questões emergentestentem tomar decisões éticas, isso nãopode ser assegurado por conta daconsideração inconsistente dada àética e da falta de análise formal éticada maioria das questões emergentes.Discussão e conclusõesO modelo prático proposto nesteartigo foi testado com sucesso numcenário empírico. Ele representa o fluxogeral do processo de gerenciamentode questões emergentes nas organizaçõesparticipantes. O modelo dominao paradigma deontológico dosgestores de questões emergentes eelucida mais considerações deontológicaspara a análise das questõesemergentes. O triângulo de consideraçõeséticas traz à luz muitos públicosestratégicos para consideração nadecisão, e a teoria da excelência (J. E.Grunig, 1992b) é incorporada nacomunicação simétrica representadano modelo.Gestores de questões emergentesnecessitam de um guia consistente econfiável para tomada de decisãoética para uso no gerenciamento dequestões emergentes. Para atenderessa necessidade, o modelo normativo(Bowen, 2000, 2004) foi reformuladopara uso prático. O modelo práticoassume necessariamente que um assuntoemergente é identificada comoa condição que leva o gestor de questõesemergentes ao modelo e que aorganização está acessando a tomadade decisão a partir de uma perspectivadeontológica de usar princípios moraisuniversais em vez de usar a filosofiaconseqüencialista, como o utilitarismo,para resolver a questão.Revisões menores no modeloprático foram feitas de acordo com asconclusões do estudo empírico eforam incorporadas no quadro 1. Oprofissional mais antigo de relaçõespúblicas da Organização A forneceufeedback quanto à necessidade desimplificação do modelo e à solicitaçãode um fluxo claro item poritem. Os itens foram simplificados,acrescentando-se o uso de colchetes.Mudanças foram feitas para representaro modelo como uma tabelafácil de ser aplicada; por exemplo,“Comece aqui” foi acrescentada noinício do modelo.Um gestor de questões emergentessugeriu que termos maisacessíveis fossem incluídos somandoseà terminologia filosófica do modelo,e assim foi feito. O modelo tambémficou mais favorável ao formular cadaum dos requisitos da teoria kantianasegundo as perguntas que o gestorpode fazer. Por exemplo, para completaro requisito de autonomia, oEstudos, revista semestral do Curso de Jornalismo e Relações Públicas da Universidade Metodista de São Paulo