Aviacao e Mercado - Revista - 5

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É uma grande arte de lidar
com a rotina e, ao mesmo
tempo, com o inesperado a
cada etapa. Para isso, os
comissários recebem intensos
treinamentos durante o
curso de formação e complementado
de forma
exaustiva e intensiva pelas
empresas aéreas, tudo para
que estejam preparados
para todas as situações
possíveis durante os voos.
O serviço de bordo pode
ser compreendido, resumidamente,
em cinco etapas:
antes da decolagem;
durante o taxiamento;
durante o voo; antes do
pouso e após o pouso.
Cada comissário a bordo possui funções específicas
designadas pela empresa, ou pelo(a)
chefe de equipe, se houver. Estas funções são
executadas antes, durante e após as cinco
fases mencionadas e podem ser: cheques de
emergência, checagem das galleys (local onde
são armazenadas as comidas e bebidas que
serão servidas durante o voo); dianteira e
traseira com checagem dos toaletes dianteiros
e traseiros; recepção, auxílio nos casos
necessários e despedida dos passageiros;
demonstração dos recursos de emergência;
alertas de proibição do uso de aparelhos
eletrônicos e fumo a bordo, dentre outras.
O serviço de bordo prestado pelos comissários
não se resume a um singelo sorriso e no
oferecimento de um suco ou lanche, e que,
além de abranger inúmeras atividades, e que
as incumbências destes profissionais vão
muito além.
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Afinal, a segurança e o
conforto do passageiro são
de sua responsabilidade.
Para isso, é necessário que
disponham de um conjunto
de características pessoais,
físicas e psicológicas
para se adequar ao perfil
desejado. Uma boa saúde,
maturidade, responsabilidade,
profissionalismo,
confiança, independência,
capacidade de tomada de
decisões, facilidade de
relacionamento em grupo,
boa relação com o público
e disciplina são algumas
qualidades que fazem
parte da vida de um
comissário de bordo.
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