Jornal das Oficinas 165

EM FOCO
COMISSÃO ESPECIALIZADA DE SERVIÇOS
DE MOBILIDADE DA DPAI/ACAP
EM DEFESA
DAS OFICINAS
Constituída em setembro de 2016, ou
seja, há quase três anos, a Comissão
Especializada de Serviços de Mobilidade
da DPAI/ACAP conta, atualmente,
com 10 membros. Maioritariamente,
representam redes
organizadas mas, também, contemplam oficinas
independentes não integradas em redes. A comissão
está totalmente disponível para integrar novos
membros que possam contribuir, de forma proativa,
nos projetos em curso.
A comissão surge no seio da Divisão do Pós Venda
Automóvel Independente da DPAI/ACAP, que, para
além de representar fabricantes, distribuidores
e retalhistas de peças e pneus, passou, também, a
representar as oficinas de manutenção e reparação
automóvel. Considerou-se fundamental integrar
esta comissão especializada, sendo as empresas
que a representam uma parte importante do pós-
-venda automóvel e que, por sua vez, tem contacto
direto e diário com o consumidor. Desta forma, a
DPAI completa o ciclo com todos os canais do pós
venda-representados.
Os objetivos da comissão (ver caixa, nestas páginas)
são transversais e partilhados entre todas as
que compõem a DPAI/ACAP. Tendo todos os canais
representados por comissões especializadas
e com especificidades, no global, consegue-se ter
uma visão abrangente e completa de todas as temáticas
que interessam e têm impacto no setor.
No fim, estão todos a trabalhar para um objetivo
comum. É importante ouvir o mercado e perceber
quais as maiores dificuldades das redes de oficinas
e das oficinas independentes, trabalhando no sen-
NUMA PRIMEIRA FASE,
A COMISSÃO ESPECIALIZADA
DE SERVIÇOS DE MOBILIDADE
DA DPAI/ACAP ABRIU ESPAÇO
PARA UMA IMPORTANTE
REFLEXÃO, QUE RESULTOU
NA DEFINIÇÃO DE METAS
E PRIORIDADES NO PLANO
DE TRABALHO A DESENVOLVER.
ATUALMENTE, VÁRIOS PROJETOS
ESTÃO A SER CONCRETIZADOS
E OUTROS VÊM A CAMINHO
por João Vieira
tido de encontrar soluções para as mesmas. Estando
próxima das oficinas e das dificuldades que
estas identificam no seu dia a dia, a Comissão Especializada
de Serviços de Mobilidade pode definir
como temas de ação áreas de valor para as oficinas
e conseguir um maior envolvimento das mesmas.
Relativamente ao futuro da reparação automóvel
e aos veículos comunicantes, que estão em ligação
direta com as marcas, a comissão acompanha as
negociações e este processo legislativo em Bruxelas,
através da FIGIEFA, federação europeia onde
a DPAI está filiada e na qual integra a direção.
Tem, por isso, acesso privilegiado a informação e
possibilidade de influenciar a legislação, para que
esta fique disponível para todos.
Comunicar é fundamental
Para dar maior visibilidade ao pós-venda independente,
divulgar a qualidade dos seus serviços
e produtos, demonstrar o seu posicionamento de
credibilidade e qualificação e ser interlocutor reconhecido
para influenciar as decisões com impacto
no futuro deste negócio, a comissão tem uma
estratégia de comunicação bem planeada, que passa
por diversos canais: newsletter mensal; website
próprio (https://dpai.acap.pt/pt/home); redes
sociais; artigos e entrevistas em meios de comunicação
da especialidade. A comissão tem, também,
participado em salões e eventos do setor (a
expoMECÂNICA é um dos exemplos). Com estas
ações, pretende comunicar com o mercado em geral
(consumidores, parceiros de negócio, decisores
políticos, órgãos de comunicação social) e estimular
outras empresas a participar, ativamente, na
construção de um pós-venda independente mais
forte e competitivo.
Gestão de conflitos
A manutenção dos veículos em período de garantia
nas oficinas independentes ainda levanta muitas
dúvidas aos automobilistas e às próprias oficinas.
Por isso, a Comissão Especializada de Serviços de
Mobilidade está a promover uma formação subordinada
ao tema “Gestão de Conflitos em Garantia”,
que tem como objetivo preparar as redes de oficinas
e as oficinas independentes para lidar com automobilistas
proprietários de viaturas em garantia
de marca e, ao mesmo tempo, dar-lhes acesso
a mais informação sobre legislação e procedimentos,
para melhor saberem defender-se em relação
aos conflitos que possam surgir no contacto com a
marca. Já foi realizada uma sessão, em Lisboa, que
teve grande afluência, e até final deste ano serão
realizadas mais ações, estando previstas, também,
para o Porto.
28 Agosto I 2019 www.jornaldasoficinas.com