Jornal das Oficinas 165

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NOVA GAMA DE BATERIAS
YUASA | A KRAUTLI Portugal apresentou a nova
gama de baterias Yuasa YBX Cargo para veículos
comerciais pesados, composta por quatro novas
gamas. Com elas, a Yuasa disponibiliza uma das
ofertas mais abrangentes e com as mais altas
especificações do mercado. Com base na gama
automóvel YBX, a nova linha YBX Cargo da Yuasa
substitui as gamas Cargo anteriores da Yuasa (HD,
SHD, GM). As novas baterias cumprem todos os
parâmetros de qualidade dos principais fabricantes
de veículos pesados. A construção avançada e a
inovação fazem delas as baterias para veículos
pesados mais confiáveis que a Yuasa já produziu.
TUBOS PARA TURBOS
MetalCAUCho | Continua a crescer e a
aumentar a sua gama de produtos de forma
constante. O mais recente lançamento da empresa
espanhola é a nova família de tubos de óleo para
turbocompressores, apresentada no catálogo
geral de 2019 e que já está disponível em stock. Os
novos componentes podem ser aplicados em 16
marcas de automóveis (Audi, BMW, Citroën, Fiat,
Ford, Hyundai, Kia, Lancia, Mercedes-Benz, Opel,
Peugeot, Renault, Seat, Skoda, Suzuki e Volkswagen)
e são compatíveis com 291 modelos diferentes. A
empresa aposta nesta expansão introduzindo uma
família de produtos de alta rotatividade, essenciais
para o correto funcionamento do sistema de
sobrealimentação.
COMO USAR OS MEIOS DIGITAIS E SOCIAIS
A
publicidade “boca a boca” é poderosa. Nada supera uma
recomendação pessoal de um amigo de confiança. Um
programa de referência online para a sua oficina, pode ter um
efeito semelhante. Ofereça aos clientes um incentivo e pode encorajá-los
a espalhar a palavra sobre a sua oficina para pessoas que confiam neles
e que os ouvem.
Segundo analistas de dados globais Nielsen, as pessoas têm uma
probabilidade quatro vezes maior de efetuar uma compra quando essa
compra é recomendada por um amigo. Um programa de referência pode
gerar oportunidades de negócio para a oficina e premiar os clientes por
fazerem o trabalho de encontrar esses potenciais clientes para si. Além
disso, os potenciais cientes criados por um programa de referência têm
maior probabilidade de resultar em vendas, porque os seus clientes
partilham as notícias sobre a sua oficina com pessoas que eles sentem –
ou sabem – que podem estar interessadas.
Mas como é que pode criar um programa bem sucedido e fácil de gerir,
para uma oficina de reparação de automóveis, com resultados em tempo
real? De seguida, apresentamos um guia que pode seguir para usar as
redes digitais e sociais de modo a criar um programa de referência.
Crie uma oferta
Imagine que é um cliente. Pense no tipo de incentivo que seria do seu
interesse. Pense nos incentivos oferecidos pelas lojas e serviços que
utiliza que o levaram a fazer uma compra. Todos os clientes apreciam
um desconto. Portanto, um benefício óbvio é oferecer a um cliente
existente um vale de desconto na sua próxima visita se ele lhe indicar um
cliente. Quanto mais simples a oferta, melhor. O seu objetivo consiste
em facilitar o máximo possível a conquista de ofertas e o processo de
referência de novos clientes para a sua oficina.
Pode preferir oferecer um desconto em compras específicas para que
possa incentivar uma maior aceitação dos serviços oferecidos, em vez
de oferecer um desconto geral em qualquer fatura. Algumas ideias para
uma oferta mais específica seriam:
1. Mudança de óleo por metade do preço;
2. Mudança de óleo grátis por qualquer reparação que esteja acima de
determinado valor;
3. Rotação de pneus gratuita ou de custo reduzido com a compra de
outro serviço;
4. Desconto num serviço específico (por exemplo, €20 de desconto).
Torne a oferta fACIlmente pARTIlhável
Quantos menos obstáculos o seu cliente encontrar, melhor. Nem mesmo
CONSELHOS TRW
os clientes mais fiéis irão aceitar a sua oferta se se inscreverem no
seu programa de referência e descobrirem que há muitas etapas para
concluir. O processo de referência mais simples de todos consiste
na referência pós-compra. Segundo os criadores de programas de
referência Extole, os clientes têm 16 vezes mais probabilidade de
partilhar uma referência se houver uma chamada para ação nas
páginas pós-compra. A referência pós-compra pode assumir a forma
de um simples botão “Partilhar” na parte inferior de uma fatura
eletrónica, que permite ao cliente partilhar um vale de desconto com
um amigo.
Promova o seu programa de referência
Depois de criar uma oferta atraente para a sua oficina e torná-la
facilmente partilhável, terá de aproveitar ao máximo o trabalho que
realizou até agora, promovendo-a. Uma das melhores maneiras de
fazer isso é via email. Apresentemos alguns benefícios da referência
sugeridos que pode adaptar ou usar para pensar em como poderia
apresentar, descrever e promover o seu programa de referência.
“Indique um amigo e seja recompensado Na [introduza o nome da
sua oficina] agradecemos quaisquer referências ao nosso negócio. Foi,
por isso, que desenvolvemos um programa para premiar os clientes
que indicam a nossa oficina a amigos, familiares, vizinhos e colegas
de trabalho para fazerem reparação dos seus automóveis. Os clientes
da [introduza o nome da sua oficina] podem desfrutar dos seguintes
benefícios do nosso programa de referência:
Benefícios bronze:
se indicar a nossa oficina a uma pessoa, iremos recompensá-lo com uma
mudança de óleo gratuita.
Benefícios prata:
se indicar a nossa oficina a quatro pessoas no período de um ano, irá
receber mudanças de óleo grátis durante um ano.
Benefícios ouro:
se indicar a nossa oficina a oito pessoas no período de um ano, irá
receber mudanças de óleo grátis durante um ano e 10% de desconto em
reparações e serviços.
NOTA: Para saber mais sobre este tema, consulte o site
www.trwaftermarket.com/oficinasoriginais
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52 Agosto I 2019 www.jornaldasoficinas.com