Revista Newslab Ed 158

MINUTO LABORATÓRIO
Autismo e Atendimento Laboratorial.
A Arte de Atender Bem.
Por Fábia Bezerra
Fábia Bezerra *
Fábia Bezerra, Biomédica, com mais de 20 anos na
área Laboratorial. Consultora e Auditora na Empresa
Suzimara & Sarahyba Consultoria.
E-mail: contato@suzimaraesarahyba.com.br
Como atender bem estes clientes tão exclusivos?
Antes de falarmos sobre a melhor abordagem
para o atendimento de clientes autistas, vamos
entender sobre estes pacientes tão especiais?
Autismo é uma alteração cerebral que afeta a
capacidade de comunicação em níveis variados.
Ainda não se sabe claramente os fatores
que levam as crianças a desenvolver o transtorno
do Espectro Autista. Entre as possíveis
causas, encontramos anormalidades cromossômicas,
fatores ambientais, alterações bioquímicas,
deficiência e anormalidade cognitiva
de causa genética e hereditária.
Dentre os níveis de Autismo, encontramos os
chamados Asperger, que possuem inteligência
até acima da média e fala Íntegras, porém, se
sentem muito desconfortáveis com contatos
físicos e estabelecimento de relações. Existem
também graus mais severos de Autismo onde
os indivíduos apresentam atraso ou falta de
linguagem verbal, possuem comportamentos
inflexíveis, alto nível de estresse e resistência
para mudar de foco ou atividade, apresentam
também uma enorme limitação em iniciar
uma interação com desconhecidos e quase
nunca respondem às tentativas de interação
dos outros. Em alguns casos, somam-se ainda
seus maneirismos – que são comportamentos
motores repetitivos como agitar ou torcer as
mãos, por exemplo.
Não é um diagnóstico fácil, portanto, as dificuldades
da criança na escola, por exemplo,
pode ser que não seja uma simples preguiça
de estudar, mas um pedido inconsciente de
ajuda.
E como devemos atender a estes pacientes
hipersensíveis?
Em primeiro lugar, conversar com seus acompanhantes,
a fim de identificar a melhor abordagem
para atender o cliente. O ideal é fazer o
atendimento em algum ambiente calmo, sem
barulho, despertar o interesse para assuntos
que lhe agradem e por fim, localizar a veia e
preparar os materiais de coleta. Mantenha um
contato amigável e jamais dispense a ajuda de
quem o acompanha.
“Ao falar com o paciente, procure modular sua
voz, fazendo entonações que o ajude a identificar
emoções. Gesticule de maneira a mostrar
que você tem interesse em entendê-la. Use
palavras simples e curtas, expresse-se usando
os olhos, boca, nariz e corpo. Tenha paciência.
Dê um tempo para que ela possa processar as
informações”.
Em caso de precisar imobilizá-la para coleta,
não mude seu tom de voz, peça ajuda de
quem o acompanha. Sabemos o quanto podem
ser fortes e resistentes, desafiando nossas
manobras de atendimento acolhedor, então, a
dica preciosa é: identifique onde será a feita
a punção antes da necessidade de imobilizar.
Desta forma, o estresse será mínimo para o
cliente, para o acompanhante e para quem faz
a coleta.
Mesmo após o atendimento, se puder, demonstre
que você se importa com a presença
dele e seja o mais simpático possível.
Bibliografia:
http://cotidiano.sites.ufsc.br/abril-e-o-mes-de-conscientizacao-
-do-autismo/
https://carlaulliane.com/2016/os-3-graus-do-autismo/
https://apaebh.org.br
http://www.portaldafamilia.org.br/artigos/artigo650.shtml
https://www.semprefamilia.com.br/como-agir-com-uma-
-crianca-autista
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Revista NewsLab | Dez/Jan 2020